七天無理由退貨(下稱“無理由退貨”)，可謂電購、網(wǎng)購時(shí)代消費(fèi)者擁有的一項(xiàng)特殊“法治福利”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由?？稍谟械臅r(shí)候，“無理由退貨”的實(shí)現(xiàn)也會遭遇一些障礙，變得似乎又需要“理由”了。
吳先生、劉先生均系某網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺注冊用戶。吳先生在該平臺購買了劉先生出售的寵物用品，后在線申請退貨退款，平臺支持了吳先生的訴求。但劉先生認(rèn)為其銷售的物品不應(yīng)適用“無理由退貨”制度，訴至法院，要求吳先生返還貨款。法院經(jīng)審理后認(rèn)為，劉先生系在向他人批量購買產(chǎn)品后再加價(jià)出售，其交易行為具有營利性質(zhì)，身份應(yīng)認(rèn)定為“經(jīng)營者”而非“普通用戶”，其銷售行為應(yīng)適用“無理由退貨”制度。最終，法院判決駁回了劉先生的訴訟請求(據(jù)5月26日澎湃新聞)。
由此案可見，“無理由退貨”制度的落實(shí)在二手交易平臺遭遇困難，消費(fèi)者也在這里遇到“無理由退貨”困惑，原因就在于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對賣方必須是“經(jīng)營者”的身份限制。近年來，與購買全新的商品相比，物美價(jià)廉的二手商品越來越受到消費(fèi)者青睞。同時(shí)，雖然人們通過網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺處置閑置物品變得越來越方便了，但隨著平臺用戶的增多，平臺上又存在著大量專門從事二手交易的經(jīng)營性用戶。對這些賣家的身份如何認(rèn)定，決定著“無理由退貨”制度能否順利在這里落地。
問題是，今天的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺購物，“無理由退貨”已成為一種習(xí)慣或意識，在賣家身份一時(shí)難以辨別的情況下，消費(fèi)者還能放心地“買買買”嗎？如果都像前述案件一樣，賣家身份需由法院逐個(gè)確認(rèn)，其中的時(shí)間、司法等成本又顯得過高。在二手市場迅猛發(fā)展的形勢下，這個(gè)“無理由退貨”之困如果不能得到妥善解決，有可能產(chǎn)生更多類似糾紛，進(jìn)而影響這個(gè)市場的良性、健康發(fā)展。
話又說回來，購買二手商品時(shí)自己是否可享受“無理由退貨”的權(quán)利？如果把這項(xiàng)辨別的責(zé)任一律交給消費(fèi)者，似乎明顯有失公允。這么做，一是無端為消費(fèi)者增加了額外負(fù)擔(dān)，二是可能讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法充分保護(hù)消費(fèi)者的立法意圖常常落空，影響到人們的消費(fèi)信心。所以，為了在不增添消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的情況下，讓其對自己的退貨權(quán)利抱有較為確定的判斷，在交易時(shí)明確賣家的身份，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)更為可行的選擇。這就要求二手交易平臺在用戶注冊時(shí)對其身份進(jìn)行更為明晰的區(qū)分。注冊用戶究竟是經(jīng)營者還是普通用戶，應(yīng)當(dāng)區(qū)分清楚并在其主頁顯著位置予以標(biāo)識，以免消費(fèi)者“難辨雄雌”。
二手交易平臺注冊用戶的快速增加，要求平臺對每位用戶的身份屬性、交易性質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)、嚴(yán)格和準(zhǔn)確區(qū)分，實(shí)踐中也存在很大困難。此外，根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，在平臺內(nèi)注冊從事交易活動(dòng)的自然人、法人或其他組織，一律被稱為“平臺內(nèi)經(jīng)營者”，而非營利性的二手貨交易往往很多平臺都有，如此一來，“普通用戶”的身份又難以說清了。這時(shí)，為了保護(hù)個(gè)人之間正當(dāng)?shù)?、非營利的二手貨交易順暢進(jìn)行，雙方在交易時(shí)“有言在先”就顯得尤為重要。例如，用戶在非營利性售賣二手商品時(shí)向買方聲明，自己的貨不適用“無理由退貨”規(guī)則，由雙方對此達(dá)成一致意見后再成交。這樣一來，將“無理由退貨”之困解決在先就更容易了。
檢察日報(bào) 柴春元
閩公網(wǎng)安備
35099902000052號