中新網(wǎng)上海3月13日電 (記者 許婧)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局13日發(fā)布的上海市消費(fèi)者滿意度總體情況顯示，上海市的消費(fèi)者滿意度指數(shù)自2021年以來一直保持在較高水平，2023年上海市消費(fèi)者滿意度指數(shù)為82.11分，較2022年略有上升，基本與2021年消費(fèi)者滿意度指數(shù)持平。
同時(shí)，上海市的消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)從2021年到2023年均維持在80分以上，說明上海市的消費(fèi)環(huán)境普遍受到消費(fèi)者的認(rèn)可。2023年的指數(shù)為85.01，與2022年相比，略有回升。2023年上海市消費(fèi)環(huán)境細(xì)分得分情況與前幾年相一致，服務(wù)類項(xiàng)目和商品評(píng)價(jià)的評(píng)分整體得分較低，說明未來還是需要加強(qiáng)服務(wù)水平建設(shè)和提升商品品質(zhì)。
上海作為一座國(guó)際化的商業(yè)城市和消費(fèi)城市，高度重視消費(fèi)者體驗(yàn)與權(quán)益保護(hù)各方面內(nèi)容。為打造有品質(zhì)、有溫度的消費(fèi)環(huán)境，本次調(diào)查通過“消費(fèi)者維權(quán)”“政府監(jiān)管”“特色活動(dòng)數(shù)量”“交易評(píng)價(jià)”“知情權(quán)評(píng)價(jià)”等指標(biāo)反映消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)與不足，衡量上海市消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。
調(diào)查顯示，2023年，滿意度最高的消費(fèi)者群體仍為51歲至60歲的消費(fèi)者，達(dá)到了84.35分，所有年齡段在這三年間的消費(fèi)者滿意度均保持在80分以上，這表明無論年齡大小，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上的商品和服務(wù)普遍持有較高的滿意度。
無論是男性還是女性消費(fèi)者，近三年的滿意度都保持在78分以上，2023年女性消費(fèi)者滿意度實(shí)現(xiàn)反超男性消費(fèi)者。總體來說，男女消費(fèi)者的滿意度變化趨勢(shì)相對(duì)類似。
2023年，奢侈品消費(fèi)、文體用品行業(yè)和跨次元新消費(fèi)行業(yè)進(jìn)入各行業(yè)消費(fèi)者滿意度的前三名。所有行業(yè)的消費(fèi)者在三年內(nèi)的滿意度都維持在79分以上，這說明市場(chǎng)上的商品和服務(wù)普遍得到了各行業(yè)消費(fèi)者的認(rèn)可。
數(shù)據(jù)顯示，75.51%受訪者曾在消費(fèi)中有投訴維權(quán)經(jīng)歷。其中，受訪者中通過向有關(guān)行政部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行投訴的方式進(jìn)行維權(quán)的占比最高，為50.97%；其次為向有經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴，占比為34.63%；占比最低的渠道是向法院投訴，為5.05%。
2023年消費(fèi)維權(quán)渠道結(jié)構(gòu)與去年基本一致，大多數(shù)消費(fèi)者都是向有關(guān)行政部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行維權(quán)，今年消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)維權(quán)暢通度、維權(quán)處理效率以及維權(quán)處理結(jié)果的滿意度均呈現(xiàn)出不同程度的上升，維權(quán)環(huán)境較去年相比均有提高。
此外，調(diào)查顯示，63.35%的受訪者對(duì)上海市的產(chǎn)品或服務(wù)的多樣性覺得滿意，59.15%的受訪者對(duì)上海市的產(chǎn)品或服務(wù)特色性覺得滿意，57.17%的受訪者對(duì)上海市消費(fèi)價(jià)格水平感到滿意。(完)
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