中新網(wǎng)蘭州2月5日電 (劉瀟)2月5日，春運(yùn)第11天，甘肅省酒泉市瓜州縣汽車客運(yùn)站的乘務(wù)員張艷嬌像往常一樣，早早來到單位。盡管已到立春，但天氣依舊寒風(fēng)刺骨，張艷嬌拿著抹布擦拭工作臺(tái)，準(zhǔn)備迎接緊張忙碌的一天。2024年春運(yùn)，是她在客運(yùn)崗位上度過的第11個(gè)春運(yùn)。
“我是乘務(wù)員，工作內(nèi)容是售票、安檢和檢票，無論干哪個(gè)，都要干好。”張艷嬌說，這些工作較為單調(diào)，以售票為例，每天幾百次地重復(fù)動(dòng)作，不能多喝水，不能隨意上廁所，一天要問旅客幾百個(gè)問題，還要回答幾百個(gè)問題，盡管如此，張艷嬌也從未懈怠，合理規(guī)劃每名旅客的出行路徑。
春運(yùn)期間，面對(duì)超過平時(shí)數(shù)倍多的旅客，張艷嬌每天都要高強(qiáng)度工作，一坐就是六七個(gè)小時(shí)，吃飯像打仗，走路像賽跑。
2014年，是張艷嬌在汽車客運(yùn)站度過的第一個(gè)春運(yùn)。
圖為甘肅省酒泉市瓜州縣汽車客運(yùn)站。(資料圖) 受訪者供圖
雖然在電視上看到過春運(yùn)的人流不息，但當(dāng)她坐在售票崗位上，看著狹小的售票大廳里，無論是自助售取票機(jī)前，還是人工窗口前，都排著長隊(duì)，她被眼前的景象所震撼。
“售票不只是簡(jiǎn)單詢問旅客要去哪里，還需要了解旅客帶的行李有多少，是否帶小孩，以及小孩的身高。”張艷嬌解釋道，汽車不如火車和高鐵的空間大，春運(yùn)期間，每輛車都會(huì)坐滿旅客，大家?guī)У男欣钜脖容^多，如果沒有問清楚，很容易出現(xiàn)超載的情況，“寧愿自己多問一句，也不想耽誤大家回家時(shí)間。”
如今，旅客可以選擇的返鄉(xiāng)途徑多了起來，坐汽車的人也逐漸減少。雖然如此，像張艷嬌一樣的汽車客運(yùn)乘務(wù)員依舊堅(jiān)守在崗位上。
2023年夏天，有位旅客在瓜州縣汽車客運(yùn)站買了前往酒泉的車票，但是卻將身份證落在了柜臺(tái)，張艷嬌發(fā)現(xiàn)后，立馬聯(lián)系這位旅客，并將他的身份證交給下一班車的司機(jī)，請(qǐng)司機(jī)到酒泉后，交給旅客本人。
“這對(duì)我來說，就是一件很平常的事，沒想到幾天后，這位旅客返回瓜州還特地來感謝我。”張艷嬌認(rèn)為，汽車客運(yùn)乘務(wù)員是服務(wù)行業(yè)，對(duì)旅客友善，盡可能幫旅客解決問題是他們的本職工作，但是這位旅客對(duì)她的感謝，讓張艷嬌深深感受到職業(yè)的責(zé)任感。
近年來，交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)生翻天覆地的發(fā)展變化，瓜州縣汽車客運(yùn)站的方寸之間，承載著時(shí)代記憶，見證著時(shí)代變遷。“看著大家都能坐上汽車回到自己的家鄉(xiāng)，我們雖然很辛苦，但內(nèi)心還是感到很欣慰。”張艷嬌說。(完)
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