“多虧了你們專業(yè)人員過來檢查，我們都沒發(fā)現(xiàn)設(shè)備中的這個安全隱患。有了你們的安全指導(dǎo)，我們也能更好地做好應(yīng)對風(fēng)雨的準(zhǔn)備”，日前，潭頭水電站的運維負(fù)責(zé)人對前來用電檢查的國網(wǎng)寧德供電公司員工感激地說道。
為提高110千伏及以上電壓等級客戶服務(wù)水平，加強用戶側(cè)設(shè)備安全隱患排查治理，助推營商環(huán)境再優(yōu)化，該公司營銷、運檢、調(diào)控、信通等各專業(yè)部門及各縣公司營銷專業(yè)分別選派技術(shù)骨干，組建了客戶服務(wù)專家團隊。專家團隊實行柔性工作機制，將共同參與開展110千伏及以上電壓等級客戶業(yè)擴報裝服務(wù)及現(xiàn)場用電檢查工作。
專家團隊組建完成后，立即對高電壓等級用戶臺賬信息、涉網(wǎng)設(shè)備運行狀態(tài)及歷史存在隱患等情況進行梳理，制定了用電檢查計劃，并積極對接用戶，陸續(xù)到用戶現(xiàn)場開展用電安全檢查。
為了保障用戶生產(chǎn)用電安全，該公司營銷聯(lián)合運檢、變檢專業(yè)人員主動靠前服務(wù)，前往國電福成潭頭水電站、穆陽溪豐源水電站、福鼎時代等多個用戶現(xiàn)場開展涉網(wǎng)設(shè)備安全檢查，并指導(dǎo)用戶做好防汛準(zhǔn)備。專業(yè)團隊將查出的問題登記到用電檢查結(jié)果通知書上，并詳細(xì)告知用戶隱患問題、整改建議、提升措施以及電氣設(shè)備日常運行維護的一些小技巧。
客戶服務(wù)專家團隊以專業(yè)的技術(shù)水平為客戶查隱患、助整改、促提升，一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。后續(xù)，客戶服務(wù)專家團隊將持續(xù)做好用戶服務(wù)、保障客戶用電安全，促進電力營商環(huán)境建設(shè)再提升。（姜南昵 張虹）
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