上門服務(wù)、培訓派單 短視頻運營創(chuàng)立品牌打響名號
95后女孩自創(chuàng)業(yè)成為“收納整理師”
只喜歡買買買、囤囤囤，卻沒有收拾的習慣；房子儲物空間不足，雜物凌亂堆積；搬家喬遷，物品雜亂得無從下手整理……在廣闊的收納需求背景下，一個小眾職業(yè)——整理收納師悄然興起。
據(jù)統(tǒng)計，2022年中國66.7%的家政服務(wù)消費者年齡在27歲至39歲之間，家政行業(yè)正向年輕化、專業(yè)化革新。
“年輕人有很多潮流單品，他們更愿意雇傭我們這種‘新生代’去整理收納他們的家?！辟Z妍是一名95后收納師，4年時間，她已從沒有客源的“收納小白”進階為月入百萬的收納行業(yè)“天花板”。
服務(wù)
三層別墅歷時25小時整理
“收納師2人，預計收納時間24小時，預計收入28880元，走，賺錢去！”在魔都的一棟三層別墅前，賈妍激動地錄下了“月賺100萬”的挑戰(zhàn)視頻?！斑@次客戶的丈母娘打算邀請11口人來過年，所以這一單必須趕在年夜飯前完成。”賈妍說。
進了門，偌大的客廳中，長方形的魚缸貼墻而立，形成邊界。清一色的二十幾條紅色觀賞魚在里面緩慢游動。
和魚缸中的規(guī)整形成鮮明對比的是，立在中央的圓形餐桌，只能用“雜亂無章”來形容，桌面有幾只殘留著些許紅酒的高腳杯和盛著殘羹冷炙的餐盤碟碗。
鏡頭一轉(zhuǎn)，只見一間臥室的床上像小山一樣堆滿了衣服，只露出一個白色床頭，地板上隨意擺放著幾個被塞得滿當當?shù)陌偌{箱，一些衣服已經(jīng)從箱里“溢”了出來，角落里還有一只鞋子。
賈妍麻利地扯開一次性塑料防塵布的邊角，仔細地鋪在地板上，而后她往返多趟，環(huán)抱著將所有衣物走出臥室，再一股腦地攤在防塵布上。
在此之前，客戶自己已經(jīng)完成了一波斷舍離。參照所有衣物的數(shù)量，賈妍一邊折疊、分類，一邊思考著如何規(guī)劃空間。經(jīng)她手的襪子被卷成大小一致的“口袋精靈”，整齊地躺在抽屜里，嫻熟緊湊的操作引來客戶家的家政阿姨跟著學習。
直到第二天下午四點，賈妍和同事終于長舒一口氣，“這單用時25小時零20分鐘，3萬元到手?！辟Z妍對著鏡頭開心地宣布。
收納的效果立竿見影，廚房和客廳整潔得如同樣板間，衣櫥打開猶如展示柜。伸縮衣桿上，規(guī)格統(tǒng)一的植絨衣架整齊地掛著襯衫和西服。抽屜里，內(nèi)衣、領(lǐng)帶、皮帶都被分類碼好。
不過，整套服務(wù)至此還沒完全結(jié)束，一個月后，賈妍需要對該客戶進行回訪，詢問是否有不滿意和不習慣之處，他們會根據(jù)情況再提供建議或上門改進。
創(chuàng)業(yè)
用最笨的方法積攢起客源
95后的整理收納師不少，但小小年紀就月入百萬的卻是少數(shù)，而賈妍做到了。而比起賈妍現(xiàn)階段取得的成績，她曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)故事更加精彩。
2018年夏天，韓語專業(yè)讀大三的賈妍以交換生的身份來到韓國，為勤工儉學，她曾在一個韓國家庭做中文老師，也是在此契機下，賈妍第一次觀摩了上門收納服務(wù)。“我教中文一個小時掙300元，人家疊疊衣服就能賺到我一星期的生活費?！辟Z妍說，她后來專門為此去了趟日本，花了近5萬元學費，系統(tǒng)地學習了整理收納的相關(guān)課程。
大學剛畢業(yè)，一心想盡早實現(xiàn)財務(wù)自由的賈妍做過高爾夫球場的韓語翻譯，但受整體經(jīng)濟環(huán)境等因素影響，這份工作并未長久。而整理收納當時一直只是她的副業(yè)，彼時，收納師的職業(yè)尚未受到廣泛認可，國內(nèi)愿意花錢請人上門收納的家庭也寥寥無幾。雖說做整理收納的成本不高，但缺少訂單需求也就意味著沒有收益。
一直等客戶上門終究不是長久之計，所以賈妍做出了一個抉擇?！坝米畋康姆椒ǎ蛏磉吽形夷芙佑|到的人討機會，我免費上門給他們整理?！辟Z妍自嘲，她沒有別的優(yōu)點，就是“臉皮厚”，她唯一的要求就是服務(wù)完成后客人幫她發(fā)朋友圈宣傳一輪。
免費服務(wù)了十幾家后，第一個主動找上門的客戶出現(xiàn)了。那是一個朋友的領(lǐng)導，湊巧曾在日本請過收納師，得知國內(nèi)也有收納服務(wù)，十分愿意請賈妍試一下。
這一單生意，賈妍足足干了8個多小時，賺到了1000元。
爆單
“挑戰(zhàn)月賺百萬”視頻引關(guān)注
2020年4月，賈妍來到上海闖蕩。同年9月，她入職了現(xiàn)在的公司，當老板的助理，而那位老板正是賈妍現(xiàn)在的合伙人。
剛開始，賈妍的團隊只有三個人，她們徒有一身本領(lǐng)，卻苦無用武之地?？驮匆廊皇亲畲蟮膯栴}，接不到什么訂單的日子，幾個人常常在咖啡館一待就是一整天。
賈妍又一次用了老辦法。做了幾單免費上門服務(wù)后，靠人際關(guān)系裂變，被轉(zhuǎn)介紹的客戶慢慢多了起來。其間，賈妍也始終在探索新的拓客模式——運營短視頻賬號，將高端家政與本地服務(wù)相結(jié)合。
事業(yè)的分水嶺出現(xiàn)在2021年年初，一個富豪挑戰(zhàn)月賺百萬的紀錄片給了賈妍啟發(fā)，她大膽地發(fā)起了“時薪1200元，挑戰(zhàn)月賺一百萬”的挑戰(zhàn)。既要找客戶，也要找愿意接受拍攝的客戶，賈妍回憶，前期運作過程還是比較困難的，好在結(jié)果令人驚喜。“挑戰(zhàn)月賺百萬”的系列視頻引發(fā)了巨大關(guān)注，后臺一下就爆了單，一夜之間，賈妍賬號的粉絲數(shù)從幾十個漲到了14萬。
區(qū)別
收納師職責包括空間規(guī)劃等
北青報記者注意到，在賈妍過往整理收納的視頻下方，評論褒貶不一，有不少網(wǎng)友驚嘆于一單幾萬元的天價報酬，紛紛留言怎樣才能加入團隊。當然，質(zhì)疑聲也不少，“花這么多錢請人收納到底值不值？”“不就是疊疊衣服嗎？”“這工作和家政保潔有什么不同？”
“時薪50元的保潔阿姨上門，擼起袖子就干活，而時薪300元的收納師開工前一定會問‘您的穿衣習慣是什么？’‘您喜歡什么材質(zhì)的收納工具？’”賈妍說，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，收納師的職責并不簡單，包括空間規(guī)劃、收納工具建議、收納方法教授等。
賈妍介紹，收納師接單后需要進行預采，現(xiàn)場測量數(shù)據(jù)，向客戶咨詢痛點、訴求，再設(shè)計個性化整理方案，與客戶商定后，便可預約二次上門。
進門也很講究，收納師第一步要做好個人消毒，將手機、隨身物品等放到一邊，并主動向客戶提供體檢表或健康證明。緊接著，就是安裝人形追蹤攝像頭，方便客戶隨時“監(jiān)工”。整套服務(wù)以客戶驗收、物品地圖制作收尾。
專業(yè)
落實到細節(jié)家政也可以高端
顯而易見，整理收納已然成了一門學問?！耙路推嚩加懈叨似放?，為什么家政不可以有？”正是抱著這樣的想法，賈妍創(chuàng)立了“納爺”?！笆占{要取一個‘納’字，‘納姐’和‘納妹’聽著有點俗氣，而‘爺’字一聽就充滿力量?！辟Z妍說，“納爺”品牌的名字由此而來。但口號喊得響，頂多是虛張聲勢，品牌的高端還得落實到專業(yè)和細節(jié)上。
與日常做家務(wù)的拾掇不同，從安全性上講，要打消客戶顧慮，避免誤會發(fā)生，除了裝攝像頭外，賈妍會盡量不穿有口袋的衣服，最后的垃圾也不會主動帶走。
至于專業(yè)性問題，則要更細致：衣柜深處放淺色衣服，深色衣服在陰影處不便查找；使用頻率最高的物品擺放在中層黃金區(qū)，儲存區(qū)一般在高處，遵循上輕下重原則；真空收納羽絨被，被芯中的絨毛會被折斷，蠶絲被中含有絲膠，壓縮后就沒回彈力，棉被壓縮后則容易結(jié)板生硬，只有羊毛被和纖維被可以真空收縮……
此外，高端收納的服務(wù)思維甚至涉及社會學。在專業(yè)和技術(shù)之外，賈妍認為，給客戶帶來更多的附加價值同樣重要。
首先，收納的最終效果要滿足客戶想發(fā)朋友圈“炫耀”的心理。另外，賈妍每年會為年卡客戶舉辦免費茶藝、花藝沙龍等活動。借此機會，平臺、客戶之間可以社交，還能獲取更豐富的社會資源。
收益
回報最大板塊是短視頻運營
北京青年報記者了解到，賈妍現(xiàn)在的收益來源主要是三個板塊：上門收納整理、培訓與派單以及短視頻運營。
上門收納是賈妍的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，時薪2000元，收費高低的主要依據(jù)是物品數(shù)量和工作時長。收納課程培訓則是2021年6月開拓的新業(yè)務(wù)，賈妍創(chuàng)立了自己的高端收納服務(wù)品牌“納爺”，旗下已有將近3000名學員。一般培訓為期9天，費用在7000元左右。
“納爺”的學員中，有想創(chuàng)業(yè)的寶媽、主婦，也不乏想做副業(yè)的白領(lǐng)、模特，他們來自五湖四海，原本的行業(yè)形形色色，報名的男生也不少，“有一個學員曾經(jīng)是刑警，他覺得收納和搜證很像，所以特別感興趣?！辟Z妍笑著說。到了派單環(huán)節(jié)，賈妍會把大部分訂單分給學員，每單抽成20%至30%。
最后是短視頻運營，也是回報最大的板塊——賈妍把她的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷做成視頻，同時分享自己的獨到見解及“干貨滿滿”的商業(yè)經(jīng)?，F(xiàn)在，她的短視頻賬號已有50多萬粉絲，除了接粉絲訂單外，還可靠廣告變現(xiàn)，或靠直播帶貨收納的周邊商品獲取收益。
心得
是創(chuàng)業(yè)也是生活 多努力總比躺平好
四年來，賈妍親自上門整理收納過3000多次，客戶類型也早已在她心中分類歸檔。“十年前的東西還留著，家中紀念品、小樣隨處可見，這類人一般優(yōu)柔寡斷；大面上收拾得很好，衣櫥里十分凌亂，這類人做事通常有點大起大落；兩天前洗的衣服，都抽干了還晾在外面，這類人喜歡放縱，他們對家庭整潔度要求不高，請收納師一般是要面對緊急情況，比如明天丈母娘要來了……”
隨著自己的“商業(yè)地圖”日漸擴大，賈妍的工作精力逐漸轉(zhuǎn)移到做品牌上，現(xiàn)在，能讓她親自上門的，除了老客戶的點名要求，還有一些看上去“有趣”的訂單，“比如，家里有好幾層，全是手辦或樂高積木的；還有一進去一整面墻全是包；還有專門請我給家里的寵物狗的衣服和玩具做收納的?！?/p>
服務(wù)過程中，很多人會主動找賈妍聊天，特別是在需要客戶配合的斷舍離階段，遲遲拿不定主意的顧客總會禁不住和賈妍分享每件衣服的來歷和故事。
賈妍說，有了比較固定的客源后，她會和一些相熟的老客戶聊聊創(chuàng)業(yè)的事，不少商業(yè)經(jīng)也是從那些客戶處學來的。她會按“老師”教的，送一些收納的周邊商品來打點客戶。比如，她曾給客戶家的保姆夏天送小風扇，冬天送暖水袋，給客戶的孩子送學習用品，她甚至積攢了上海多數(shù)高檔小區(qū)保安的聯(lián)系方式并與他們保持良好的關(guān)系，所以，誰家要搬家了，誰家想要請家政了，即使足不出戶，這些商機她也都一清二楚。
面對鏡頭，賈妍妝容精致，落落大方，自信且有氣場。而在幾年前，她還是一副鄰家女孩的模樣，稚嫩中略帶羞澀。賈妍是單親家庭長大的孩子，父母離婚后，她一直跟隨母親借住在親戚家。當初，去日本學習收納的學費是母親遠赴非洲做家政賺的。問母親要錢那一刻，賈妍暗暗發(fā)誓，一定要混出個樣子?，F(xiàn)在，她已經(jīng)在東北老家為母親全款買下了一套房。
收納師是一份對體力要求極高的工作，賈妍經(jīng)常累到腰酸背疼，幾個小時下來一口水都沒喝，走出客戶家經(jīng)常得先倚著防盜門歇口氣，“回回血”。
再談往事，賈妍已云淡風輕，她說，一路走來，和努力同樣重要的還有選擇?！熬退悴蛔鍪占{，我也會主動接觸和學習別的行業(yè)，無論如何，多選擇、多努力，肯定比躺平要好?！辟Z妍說。
北京青年報 記者 王婧懿
統(tǒng)籌/林艷 張彬
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