上門(mén)服務(wù)、培訓(xùn)派單 短視頻運(yùn)營(yíng)創(chuàng)立品牌打響名號(hào)
95后女孩自創(chuàng)業(yè)成為“收納整理師”
只喜歡買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)、囤囤囤，卻沒(méi)有收拾的習(xí)慣；房子儲(chǔ)物空間不足，雜物凌亂堆積；搬家喬遷，物品雜亂得無(wú)從下手整理……在廣闊的收納需求背景下，一個(gè)小眾職業(yè)——整理收納師悄然興起。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年中國(guó)66.7%的家政服務(wù)消費(fèi)者年齡在27歲至39歲之間，家政行業(yè)正向年輕化、專(zhuān)業(yè)化革新。
“年輕人有很多潮流單品，他們更愿意雇傭我們這種‘新生代’去整理收納他們的家?！辟Z妍是一名95后收納師，4年時(shí)間，她已從沒(méi)有客源的“收納小白”進(jìn)階為月入百萬(wàn)的收納行業(yè)“天花板”。
服務(wù)
三層別墅歷時(shí)25小時(shí)整理
“收納師2人，預(yù)計(jì)收納時(shí)間24小時(shí)，預(yù)計(jì)收入28880元，走，賺錢(qián)去！”在魔都的一棟三層別墅前，賈妍激動(dòng)地錄下了“月賺100萬(wàn)”的挑戰(zhàn)視頻?！斑@次客戶(hù)的丈母娘打算邀請(qǐng)11口人來(lái)過(guò)年，所以這一單必須趕在年夜飯前完成?！辟Z妍說(shuō)。
進(jìn)了門(mén)，偌大的客廳中，長(zhǎng)方形的魚(yú)缸貼墻而立，形成邊界。清一色的二十幾條紅色觀賞魚(yú)在里面緩慢游動(dòng)。
和魚(yú)缸中的規(guī)整形成鮮明對(duì)比的是，立在中央的圓形餐桌，只能用“雜亂無(wú)章”來(lái)形容，桌面有幾只殘留著些許紅酒的高腳杯和盛著殘羹冷炙的餐盤(pán)碟碗。
鏡頭一轉(zhuǎn)，只見(jiàn)一間臥室的床上像小山一樣堆滿(mǎn)了衣服，只露出一個(gè)白色床頭，地板上隨意擺放著幾個(gè)被塞得滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)陌偌{箱，一些衣服已經(jīng)從箱里“溢”了出來(lái)，角落里還有一只鞋子。
賈妍麻利地扯開(kāi)一次性塑料防塵布的邊角，仔細(xì)地鋪在地板上，而后她往返多趟，環(huán)抱著將所有衣物走出臥室，再一股腦地?cái)傇诜缐m布上。
在此之前，客戶(hù)自己已經(jīng)完成了一波斷舍離。參照所有衣物的數(shù)量，賈妍一邊折疊、分類(lèi)，一邊思考著如何規(guī)劃空間。經(jīng)她手的襪子被卷成大小一致的“口袋精靈”，整齊地躺在抽屜里，嫻熟緊湊的操作引來(lái)客戶(hù)家的家政阿姨跟著學(xué)習(xí)。
直到第二天下午四點(diǎn)，賈妍和同事終于長(zhǎng)舒一口氣，“這單用時(shí)25小時(shí)零20分鐘，3萬(wàn)元到手?！辟Z妍對(duì)著鏡頭開(kāi)心地宣布。
收納的效果立竿見(jiàn)影，廚房和客廳整潔得如同樣板間，衣櫥打開(kāi)猶如展示柜。伸縮衣桿上，規(guī)格統(tǒng)一的植絨衣架整齊地掛著襯衫和西服。抽屜里，內(nèi)衣、領(lǐng)帶、皮帶都被分類(lèi)碼好。
不過(guò)，整套服務(wù)至此還沒(méi)完全結(jié)束，一個(gè)月后，賈妍需要對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)是否有不滿(mǎn)意和不習(xí)慣之處，他們會(huì)根據(jù)情況再提供建議或上門(mén)改進(jìn)。
創(chuàng)業(yè)
用最笨的方法積攢起客源
95后的整理收納師不少，但小小年紀(jì)就月入百萬(wàn)的卻是少數(shù)，而賈妍做到了。而比起賈妍現(xiàn)階段取得的成績(jī)，她曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)故事更加精彩。
2018年夏天，韓語(yǔ)專(zhuān)業(yè)讀大三的賈妍以交換生的身份來(lái)到韓國(guó)，為勤工儉學(xué)，她曾在一個(gè)韓國(guó)家庭做中文老師，也是在此契機(jī)下，賈妍第一次觀摩了上門(mén)收納服務(wù)?！拔医讨形囊粋€(gè)小時(shí)掙300元，人家疊疊衣服就能賺到我一星期的生活費(fèi)。”賈妍說(shuō)，她后來(lái)專(zhuān)門(mén)為此去了趟日本，花了近5萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了整理收納的相關(guān)課程。
大學(xué)剛畢業(yè)，一心想盡早實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的賈妍做過(guò)高爾夫球場(chǎng)的韓語(yǔ)翻譯，但受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，這份工作并未長(zhǎng)久。而整理收納當(dāng)時(shí)一直只是她的副業(yè)，彼時(shí)，收納師的職業(yè)尚未受到廣泛認(rèn)可，國(guó)內(nèi)愿意花錢(qián)請(qǐng)人上門(mén)收納的家庭也寥寥無(wú)幾。雖說(shuō)做整理收納的成本不高，但缺少訂單需求也就意味著沒(méi)有收益。
一直等客戶(hù)上門(mén)終究不是長(zhǎng)久之計(jì)，所以賈妍做出了一個(gè)抉擇?！坝米畋康姆椒?，向身邊所有我能接觸到的人討機(jī)會(huì)，我免費(fèi)上門(mén)給他們整理。”賈妍自嘲，她沒(méi)有別的優(yōu)點(diǎn)，就是“臉皮厚”，她唯一的要求就是服務(wù)完成后客人幫她發(fā)朋友圈宣傳一輪。
免費(fèi)服務(wù)了十幾家后，第一個(gè)主動(dòng)找上門(mén)的客戶(hù)出現(xiàn)了。那是一個(gè)朋友的領(lǐng)導(dǎo)，湊巧曾在日本請(qǐng)過(guò)收納師，得知國(guó)內(nèi)也有收納服務(wù)，十分愿意請(qǐng)賈妍試一下。
這一單生意，賈妍足足干了8個(gè)多小時(shí)，賺到了1000元。
爆單
“挑戰(zhàn)月賺百萬(wàn)”視頻引關(guān)注
2020年4月，賈妍來(lái)到上海闖蕩。同年9月，她入職了現(xiàn)在的公司，當(dāng)老板的助理，而那位老板正是賈妍現(xiàn)在的合伙人。
剛開(kāi)始，賈妍的團(tuán)隊(duì)只有三個(gè)人，她們徒有一身本領(lǐng)，卻苦無(wú)用武之地。客源依然是最大的問(wèn)題，接不到什么訂單的日子，幾個(gè)人常常在咖啡館一待就是一整天。
賈妍又一次用了老辦法。做了幾單免費(fèi)上門(mén)服務(wù)后，靠人際關(guān)系裂變，被轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)慢慢多了起來(lái)。其間，賈妍也始終在探索新的拓客模式——運(yùn)營(yíng)短視頻賬號(hào)，將高端家政與本地服務(wù)相結(jié)合。
事業(yè)的分水嶺出現(xiàn)在2021年年初，一個(gè)富豪挑戰(zhàn)月賺百萬(wàn)的紀(jì)錄片給了賈妍啟發(fā)，她大膽地發(fā)起了“時(shí)薪1200元，挑戰(zhàn)月賺一百萬(wàn)”的挑戰(zhàn)。既要找客戶(hù)，也要找愿意接受拍攝的客戶(hù)，賈妍回憶，前期運(yùn)作過(guò)程還是比較困難的，好在結(jié)果令人驚喜?！疤魬?zhàn)月賺百萬(wàn)”的系列視頻引發(fā)了巨大關(guān)注，后臺(tái)一下就爆了單，一夜之間，賈妍賬號(hào)的粉絲數(shù)從幾十個(gè)漲到了14萬(wàn)。
區(qū)別
收納師職責(zé)包括空間規(guī)劃等
北青報(bào)記者注意到，在賈妍過(guò)往整理收納的視頻下方，評(píng)論褒貶不一，有不少網(wǎng)友驚嘆于一單幾萬(wàn)元的天價(jià)報(bào)酬，紛紛留言怎樣才能加入團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，質(zhì)疑聲也不少，“花這么多錢(qián)請(qǐng)人收納到底值不值？”“不就是疊疊衣服嗎？”“這工作和家政保潔有什么不同？”
“時(shí)薪50元的保潔阿姨上門(mén)，擼起袖子就干活，而時(shí)薪300元的收納師開(kāi)工前一定會(huì)問(wèn)‘您的穿衣習(xí)慣是什么？’‘您喜歡什么材質(zhì)的收納工具？’”賈妍說(shuō)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，收納師的職責(zé)并不簡(jiǎn)單，包括空間規(guī)劃、收納工具建議、收納方法教授等。
賈妍介紹，收納師接單后需要進(jìn)行預(yù)采，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量數(shù)據(jù)，向客戶(hù)咨詢(xún)痛點(diǎn)、訴求，再設(shè)計(jì)個(gè)性化整理方案，與客戶(hù)商定后，便可預(yù)約二次上門(mén)。
進(jìn)門(mén)也很講究，收納師第一步要做好個(gè)人消毒，將手機(jī)、隨身物品等放到一邊，并主動(dòng)向客戶(hù)提供體檢表或健康證明。緊接著，就是安裝人形追蹤攝像頭，方便客戶(hù)隨時(shí)“監(jiān)工”。整套服務(wù)以客戶(hù)驗(yàn)收、物品地圖制作收尾。
專(zhuān)業(yè)
落實(shí)到細(xì)節(jié)家政也可以高端
顯而易見(jiàn)，整理收納已然成了一門(mén)學(xué)問(wèn)?！耙路推?chē)都有高端品牌，為什么家政不可以有？”正是抱著這樣的想法，賈妍創(chuàng)立了“納爺”?！笆占{要取一個(gè)‘納’字，‘納姐’和‘納妹’聽(tīng)著有點(diǎn)俗氣，而‘爺’字一聽(tīng)就充滿(mǎn)力量?！辟Z妍說(shuō)，“納爺”品牌的名字由此而來(lái)。但口號(hào)喊得響，頂多是虛張聲勢(shì)，品牌的高端還得落實(shí)到專(zhuān)業(yè)和細(xì)節(jié)上。
與日常做家務(wù)的拾掇不同，從安全性上講，要打消客戶(hù)顧慮，避免誤會(huì)發(fā)生，除了裝攝像頭外，賈妍會(huì)盡量不穿有口袋的衣服，最后的垃圾也不會(huì)主動(dòng)帶走。
至于專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，則要更細(xì)致：衣柜深處放淺色衣服，深色衣服在陰影處不便查找；使用頻率最高的物品擺放在中層黃金區(qū)，儲(chǔ)存區(qū)一般在高處，遵循上輕下重原則；真空收納羽絨被，被芯中的絨毛會(huì)被折斷，蠶絲被中含有絲膠，壓縮后就沒(méi)回彈力，棉被壓縮后則容易結(jié)板生硬，只有羊毛被和纖維被可以真空收縮……
此外，高端收納的服務(wù)思維甚至涉及社會(huì)學(xué)。在專(zhuān)業(yè)和技術(shù)之外，賈妍認(rèn)為，給客戶(hù)帶來(lái)更多的附加價(jià)值同樣重要。
首先，收納的最終效果要滿(mǎn)足客戶(hù)想發(fā)朋友圈“炫耀”的心理。另外，賈妍每年會(huì)為年卡客戶(hù)舉辦免費(fèi)茶藝、花藝沙龍等活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，平臺(tái)、客戶(hù)之間可以社交，還能獲取更豐富的社會(huì)資源。
收益
回報(bào)最大板塊是短視頻運(yùn)營(yíng)
北京青年報(bào)記者了解到，賈妍現(xiàn)在的收益來(lái)源主要是三個(gè)板塊：上門(mén)收納整理、培訓(xùn)與派單以及短視頻運(yùn)營(yíng)。
上門(mén)收納是賈妍的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，時(shí)薪2000元，收費(fèi)高低的主要依據(jù)是物品數(shù)量和工作時(shí)長(zhǎng)。收納課程培訓(xùn)則是2021年6月開(kāi)拓的新業(yè)務(wù)，賈妍創(chuàng)立了自己的高端收納服務(wù)品牌“納爺”，旗下已有將近3000名學(xué)員。一般培訓(xùn)為期9天，費(fèi)用在7000元左右。
“納爺”的學(xué)員中，有想創(chuàng)業(yè)的寶媽、主婦，也不乏想做副業(yè)的白領(lǐng)、模特，他們來(lái)自五湖四海，原本的行業(yè)形形色色，報(bào)名的男生也不少，“有一個(gè)學(xué)員曾經(jīng)是刑警，他覺(jué)得收納和搜證很像，所以特別感興趣?！辟Z妍笑著說(shuō)。到了派單環(huán)節(jié)，賈妍會(huì)把大部分訂單分給學(xué)員，每單抽成20%至30%。
最后是短視頻運(yùn)營(yíng)，也是回報(bào)最大的板塊——賈妍把她的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷做成視頻，同時(shí)分享自己的獨(dú)到見(jiàn)解及“干貨滿(mǎn)滿(mǎn)”的商業(yè)經(jīng)。現(xiàn)在，她的短視頻賬號(hào)已有50多萬(wàn)粉絲，除了接粉絲訂單外，還可靠廣告變現(xiàn)，或靠直播帶貨收納的周邊商品獲取收益。
心得
是創(chuàng)業(yè)也是生活 多努力總比躺平好
四年來(lái)，賈妍親自上門(mén)整理收納過(guò)3000多次，客戶(hù)類(lèi)型也早已在她心中分類(lèi)歸檔?！笆昵暗臇|西還留著，家中紀(jì)念品、小樣隨處可見(jiàn)，這類(lèi)人一般優(yōu)柔寡斷；大面上收拾得很好，衣櫥里十分凌亂，這類(lèi)人做事通常有點(diǎn)大起大落；兩天前洗的衣服，都抽干了還晾在外面，這類(lèi)人喜歡放縱，他們對(duì)家庭整潔度要求不高，請(qǐng)收納師一般是要面對(duì)緊急情況，比如明天丈母娘要來(lái)了……”
隨著自己的“商業(yè)地圖”日漸擴(kuò)大，賈妍的工作精力逐漸轉(zhuǎn)移到做品牌上，現(xiàn)在，能讓她親自上門(mén)的，除了老客戶(hù)的點(diǎn)名要求，還有一些看上去“有趣”的訂單，“比如，家里有好幾層，全是手辦或樂(lè)高積木的；還有一進(jìn)去一整面墻全是包；還有專(zhuān)門(mén)請(qǐng)我給家里的寵物狗的衣服和玩具做收納的。”
服務(wù)過(guò)程中，很多人會(huì)主動(dòng)找賈妍聊天，特別是在需要客戶(hù)配合的斷舍離階段，遲遲拿不定主意的顧客總會(huì)禁不住和賈妍分享每件衣服的來(lái)歷和故事。
賈妍說(shuō)，有了比較固定的客源后，她會(huì)和一些相熟的老客戶(hù)聊聊創(chuàng)業(yè)的事，不少商業(yè)經(jīng)也是從那些客戶(hù)處學(xué)來(lái)的。她會(huì)按“老師”教的，送一些收納的周邊商品來(lái)打點(diǎn)客戶(hù)。比如，她曾給客戶(hù)家的保姆夏天送小風(fēng)扇，冬天送暖水袋，給客戶(hù)的孩子送學(xué)習(xí)用品，她甚至積攢了上海多數(shù)高檔小區(qū)保安的聯(lián)系方式并與他們保持良好的關(guān)系，所以，誰(shuí)家要搬家了，誰(shuí)家想要請(qǐng)家政了，即使足不出戶(hù)，這些商機(jī)她也都一清二楚。
面對(duì)鏡頭，賈妍妝容精致，落落大方，自信且有氣場(chǎng)。而在幾年前，她還是一副鄰家女孩的模樣，稚嫩中略帶羞澀。賈妍是單親家庭長(zhǎng)大的孩子，父母離婚后，她一直跟隨母親借住在親戚家。當(dāng)初，去日本學(xué)習(xí)收納的學(xué)費(fèi)是母親遠(yuǎn)赴非洲做家政賺的。問(wèn)母親要錢(qián)那一刻，賈妍暗暗發(fā)誓，一定要混出個(gè)樣子?，F(xiàn)在，她已經(jīng)在東北老家為母親全款買(mǎi)下了一套房。
收納師是一份對(duì)體力要求極高的工作，賈妍經(jīng)常累到腰酸背疼，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)一口水都沒(méi)喝，走出客戶(hù)家經(jīng)常得先倚著防盜門(mén)歇口氣，“回回血”。
再談往事，賈妍已云淡風(fēng)輕，她說(shuō)，一路走來(lái)，和努力同樣重要的還有選擇?！熬退悴蛔鍪占{，我也會(huì)主動(dòng)接觸和學(xué)習(xí)別的行業(yè)，無(wú)論如何，多選擇、多努力，肯定比躺平要好?！辟Z妍說(shuō)。
北京青年報(bào) 記者 王婧懿
統(tǒng)籌/林艷 張彬
寧德新聞監(jiān)督電話(huà):0593-2099788 投稿郵箱：ndnews@126.com
閩公網(wǎng)安備
35099902000052號(hào)