寧德新聞網(wǎng)12月8日電 （陳雪）11月24—25日，寧德市銀行業(yè)協(xié)會在福鼎召開消保工作督導(dǎo)會，常務(wù)副會長林翠玉、寧德銀保監(jiān)分局福鼎監(jiān)管組組長郭乃干、消保委辦公室主任（興業(yè)銀行寧德分行零售金融部總經(jīng)理）紀(jì)孟相等相關(guān)人員參加會議，秘書長陳振華主持會議。
協(xié)會副秘書長、市消保中心副主任吳慶昌通報了今年1-10月份福鼎市銀行業(yè)機構(gòu)訴求量（12345、968133等熱線）位居寧德轄區(qū)前列以及分布機構(gòu)、業(yè)務(wù)類型、投訴原因等情況，并就下一步做好消保工作提出具體要求。福鼎市銀行業(yè)訴求量前三名的機構(gòu)作了重點發(fā)言，匯報了今年以來消保工作開展情況、分析了訴求原因以及下一階段采取的措施。接著，消保委辦公室主任紀(jì)孟相結(jié)合自身消保工作實際，與參會人員分享了建章立制、追蹤溯源、溝通交流等經(jīng)驗做法。
此次會議得到寧德銀保監(jiān)分局福鼎監(jiān)管組的高度重視與大力支持，福鼎市銀行業(yè)協(xié)會積極配合、上下溝通，做了大量卓有成效工作，福鼎監(jiān)管組組長郭乃干親臨會議并從維護(hù)社會穩(wěn)定、防范聲譽風(fēng)險、保護(hù)金融消費者合法權(quán)益的高度，要求各機構(gòu)以此次會議為契機，增強政治意識，落實主體責(zé)任，加強宣傳引導(dǎo)，采取有效措施，降低訴求量，以實際成效檢驗此次會議成果。
最后，常務(wù)副會長林翠玉作總結(jié)講話：一要提高站位，各機構(gòu)要充分認(rèn)識金融工作的政治性和人民性，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，履職盡責(zé)，切實維護(hù)好金融消費者的合法權(quán)益。二要關(guān)口前移，基層網(wǎng)點是客戶訴求的第一現(xiàn)場，各機構(gòu)應(yīng)重心下移，把好第一道關(guān)口，抓好源頭治理，強化員工培訓(xùn)，掌握調(diào)處技巧，化解矛盾糾紛，提升服務(wù)水平；三要加強協(xié)同，各機構(gòu)應(yīng)加強內(nèi)設(shè)部門之間、分支行之間、機構(gòu)與消保中心的溝通交流，共同配合，相互支持，想方設(shè)法降低福鼎市銀行業(yè)機構(gòu)客戶訴求量。
會議期間，舉辦了消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請市消保中心消保專員陳招英授課，重點圍繞信貸業(yè)務(wù)、個人儲蓄業(yè)務(wù)、社?？I(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等訴求件，結(jié)合典型案例展開講解。福鼎市銀行業(yè)機構(gòu)分管消保工作副行長（主任）及消保專員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人50多人參加培訓(xùn)。（完）
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