中新社北京10月20日電 (記者 閆曉虹)消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power(君迪)20日正式發(fā)布2022中國新能源汽車客戶體驗價值研究報告。研究顯示，2022年，中國新能源汽車客戶體驗價值指數(shù)的整體得分為796分，自主新勢力品牌獲806分，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
新能源汽車客戶體驗價值指數(shù)(1000分制)，得分基于不同客戶群體對購車、用車及服務(wù)這三個體驗階段的各項衡量指標進行評價。
研究顯示，在各汽車廠商陣營中，自主新勢力的客戶體驗價值指數(shù)為806分，高出行業(yè)平均10分，且在購車、用車和服務(wù)方面的表現(xiàn)均處于領(lǐng)先地位。國際品牌以802分緊隨其后，而傳統(tǒng)自主品牌則以792分略低于行業(yè)平均水平。其中，自主新勢力在服務(wù)體驗方面(809分)的領(lǐng)先優(yōu)勢最為明顯，分別領(lǐng)先國際品牌和傳統(tǒng)自主品牌16分和23分。研究還發(fā)現(xiàn)，在車主的全旅程體驗中，用車階段的體驗(806分)為客戶全旅程中的峰值體驗，而購車階段的體驗指數(shù)得分僅為788分，在三個體驗階段中位列最末，仍有較大提升空間。
J.D. Power表示，隨著汽車行業(yè)奔向電動智能時代，汽車產(chǎn)品的變革正在快速推動消費者需求的不斷變化。自主新勢力之所以能搶占行業(yè)領(lǐng)先地位，是源于自身互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)τ谟脩粜枨蟮拿翡J嗅覺。以用戶為中心、以需求為驅(qū)動使其在用戶直聯(lián)與私域運營模式上取得了顯著成效。
2022中國新能源汽車客戶體驗價值研究基于2021年6月至2022年5月之間購車的新能源車主的反饋，研究在56個中國主要城市進行。(完)
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