寧德新聞網(wǎng)1月30日電 （林如婷）“耐心溝通、十分滿意、調(diào)解員很專業(yè)......”這是當(dāng)事人對特邀調(diào)解員詹娜高效化解糾紛的點(diǎn)評(píng)，并在人民法院調(diào)解平臺(tái)給予了五星好評(píng)！
讓當(dāng)事人連連豎起大拇指的是，霞浦法院首例通過“跨域共享特邀調(diào)解員+在線調(diào)解”模式，對訴前調(diào)解案件進(jìn)行司法確認(rèn)。
據(jù)悉，寧德市蕉城區(qū)的林某因需要冷凍肉品食材，向霞浦縣某食品經(jīng)營部陸續(xù)訂購。截至2021年6月，林某還剩尾款1.2萬余元未支付，霞浦縣某食品經(jīng)營部多次找林某催討協(xié)商未果，無奈之下，于2022年1月訴至霞浦法院，請求林某支付冷凍肉品尾款。
霞浦法院訴訟服務(wù)中心工作人員收到霞浦縣某食品經(jīng)營部負(fù)責(zé)人的起訴材料，了解到其有調(diào)解意向，迅速將糾紛分流至訴非聯(lián)動(dòng)中心。訴非聯(lián)動(dòng)中心立足霞浦縣與蕉城區(qū)跨域糾紛化解的實(shí)際，立即委派位于蕉城區(qū)的特邀調(diào)解員詹娜開展訴前調(diào)解。
一場跨越兩地的遠(yuǎn)程調(diào)解由此展開。起初，調(diào)解員詹娜多次撥打林某電話，卻始終無人接聽或被拒接，情況一時(shí)陷入僵局。隨后，調(diào)解員通過手機(jī)短信向林某表明身份，闡述案件的基本情況，終于得到了林某的回復(fù)。
調(diào)解員原本想邀請雙方同時(shí)微信在線舉行網(wǎng)上調(diào)解會(huì)議，但發(fā)現(xiàn)兩人爭議較大，調(diào)解再次陷入僵局，調(diào)解員遂改變策略，將調(diào)解由“面對面”轉(zhuǎn)為“背靠背”，分別兩頭做工作。在調(diào)解過程中，調(diào)解員采取“共情式”傾聽雙方內(nèi)心的想法，從當(dāng)事人的角度設(shè)身處地進(jìn)行溝通，力求平衡雙方的利益，提出了具有可行性的調(diào)解方案供雙方參考。
最終，調(diào)解員僅用了10個(gè)小時(shí)成功促成雙方握手言和，在當(dāng)日22時(shí)左右，雙方通過人民法院調(diào)解平臺(tái)在線簽訂了調(diào)解協(xié)議并申請司法確認(rèn)。第二天，法官依法審查后，便作出確認(rèn)調(diào)解協(xié)議效力的民事裁定書。（完）
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