7月22日，寧德市銀行保險業(yè)消保中心與工商銀行寧德分行簽訂《銀行業(yè)小額糾紛快速處理機制合作備忘錄》（簡稱《備忘錄》），市消保中心主任林詩平、工行寧德分行行長助理董平代表雙方在《備忘錄》上簽約。寧德銀保監(jiān)分局副局長吳宜旭、辦公室主任陳祖洲，工行寧德分行助理行長董平，市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長林翠玉、秘書長黃傳芬，消保中心主任室成員及相關(guān)人員出席簽約儀式。
今年以來，雙方就《備忘錄》文本進行了深入探討與交換意見，最后達成共識，即從簽約之日起工行寧德分行信用卡業(yè)務(wù)糾紛（涵蓋小額息費爭議、協(xié)商分期還款等）或處理事項的爭議金額為不超過3000元及以下（或等值外幣），可由市消保中心調(diào)解員根據(jù)法律、法規(guī)和國家政策、行業(yè)慣例，依照公正公平原則，提出解決糾紛的調(diào)解意見、裁決意見（或合議意見），如果消費者接受該意見，并且涉及金額在本備忘錄規(guī)定金額之內(nèi)的，則工行寧德分行同意接受并承諾履行該調(diào)解意見。
簽約儀式上，市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長林翠玉表示，在寧德銀保監(jiān)分局的推動下，工行寧德分行第一家與消保中心簽約《備忘錄》，體現(xiàn)大型銀行的大行風(fēng)范與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為推動落實全轄金融糾紛多元化解工作做出表率，今后雙方在糾紛調(diào)處方面加強合作，為維護銀行業(yè)與消費者權(quán)益發(fā)揮更好的作用。
最后，寧德銀保監(jiān)分局副局長吳宜旭強調(diào)指出，近年來，寧德銀保監(jiān)分局高度重視金融糾紛多元化解工作，《備忘錄》的簽約標(biāo)志著此項工作邁出堅實的一步，對解決銀行業(yè)投訴居高不下具有重要意義；市消保中心作為銀行和消費者溝通協(xié)調(diào)和糾紛處置的第三方平臺，雙方建立糾紛快速處理機制，既有利于銀行加快不良資產(chǎn)清收，也有利于維護銀行消費者權(quán)益，是一件便國利民好事實事，希望雙方在合作過程中，擴大宣傳培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成寧德銀行業(yè)小額糾紛快速處理的樣板，并在全轄推廣。
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