中新網(wǎng)11月10日電 從最初的一家中介門(mén)店，到擁有超過(guò)700家直營(yíng)門(mén)店；從最初的初創(chuàng)三個(gè)人組，到如今超12000名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，麥田房產(chǎn)用20年時(shí)間，見(jiàn)證了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展歷程。
11月9日，麥田房產(chǎn)“逐夢(mèng)20”司慶暨2019-2020社區(qū)共建責(zé)任報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京舉行。在中國(guó)麥田創(chuàng)始人繆壽建看來(lái)，20年間麥田始終向前奔跑，追求卓越；20年的沉淀，讓麥田人更有底氣，更加從容。而一切才剛剛開(kāi)始。
做“社區(qū)好鄰居” 推出四大服務(wù)產(chǎn)品體系
據(jù)介紹，自成立那天起，麥田就生長(zhǎng)著一種文化，“利他”的文化。因?yàn)槲幕瘍r(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)，麥田經(jīng)營(yíng)出兩種力量，一種是動(dòng)力，另一種是合力。在文化影響下，經(jīng)紀(jì)人清晰找到自己在社區(qū)的位置，讓每一個(gè)動(dòng)作都變得主動(dòng)，為社區(qū)居民帶來(lái)價(jià)值。
2015年，麥田在行業(yè)首次提出“懂房產(chǎn)的社區(qū)好鄰居”理念，倡導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人除過(guò)在業(yè)務(wù)范疇之外，更加關(guān)注社區(qū)居民的日常生活。2019年，麥田推出并落地“社區(qū)一家”服務(wù)，并在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)首次引入“社區(qū)磨刀節(jié)”等系列公益活動(dòng)，為人們的生活帶來(lái)便利。2020年上半年，新冠疫情爆發(fā)，麥田在春節(jié)后第一時(shí)間推出“抗疫接力”活動(dòng)，萬(wàn)余名麥田經(jīng)紀(jì)人成為“社區(qū)守護(hù)人”，幫社區(qū)業(yè)主代收代送快遞、消毒公共區(qū)域、打印網(wǎng)課資料和試卷、與物業(yè)居委會(huì)一起值班站崗、聯(lián)動(dòng)社區(qū)業(yè)主發(fā)起“助農(nóng)公益”活動(dòng)、在社區(qū)開(kāi)展垃圾分類系列公益活動(dòng)。
此次《麥田社區(qū)一家2019-2020社區(qū)共建責(zé)任報(bào)告》，作為行業(yè)首發(fā)社區(qū)研究成果，重磅推出公益行動(dòng)、便民服務(wù)、興趣沙龍、一房一策四大服務(wù)產(chǎn)品體系。以此將麥田“社區(qū)一家”服務(wù)理念逐步從“小家”走向“大家”，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)更多的組織加入到社區(qū)和諧建設(shè)中，讓社會(huì)多一些貼心有愛(ài)的“社區(qū)好鄰居”。
據(jù)了解，麥田在持續(xù)不斷地社區(qū)共建事業(yè)探索中，逐步總結(jié)和形成了服務(wù)一家、人文一家、知識(shí)一家服務(wù)體系。希望能夠聯(lián)動(dòng)社會(huì)各界力量，以社區(qū)連接能力和企業(yè)文化的穿透力，帶領(lǐng)全行業(yè)為社區(qū)“最后一公里”做好服務(wù)，為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“麥田好房”小程序正式發(fā)布。據(jù)悉，該小程序作為麥田數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略之一，未來(lái)也將持續(xù)加大在研發(fā)上的投入，以更好的產(chǎn)品工具讓房源營(yíng)銷4.0更加便捷、高效。
行業(yè)服務(wù)表率 提出12大保障客戶服務(wù)承諾
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的重要一員，自企業(yè)成立之初，麥田房產(chǎn)就將“以顧客利益為己任，保證交易安全”為企業(yè)宗旨，出臺(tái)多項(xiàng)服務(wù)保障措施，解決房屋交易市場(chǎng)存在的諸如資金監(jiān)管不到位，房源信息不真實(shí)，售前保障不完善和售后服務(wù)缺失等眾多問(wèn)題。
2016年，響應(yīng)二手房市場(chǎng)相關(guān)政策要求，順應(yīng)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，麥田房產(chǎn)在北京、福州、廈門(mén)三地共同啟動(dòng)“七星保障”服務(wù)體系，打造了七大嚴(yán)密安全防護(hù)網(wǎng)，確保顧客能夠享受到安全、便捷、順暢的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)。2018年，為了更加規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，麥田房產(chǎn)再次進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，全面推進(jìn)電子合同，實(shí)現(xiàn)了交易流程可視化，發(fā)布了簽約管理等三大制度，有效提升房產(chǎn)交易的效率和規(guī)范，進(jìn)一步保障了交易安全。
如今，借著20年的關(guān)鍵關(guān)鍵時(shí)刻，麥田順勢(shì)推出“顧客服務(wù)12大保障”，在原有七星服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。本次的顧客服務(wù)升級(jí)，不僅是對(duì)過(guò)往的服務(wù)要點(diǎn)梳理，也體現(xiàn)了麥田一切以客戶為先，追求客戶利益最大化的追求與決心。據(jù)悉，本次客戶服務(wù)12大保障，將從2021年1月1日起正式執(zhí)行。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)仍有很大的空間
資料顯示，經(jīng)過(guò)20年發(fā)展，麥田房產(chǎn)業(yè)務(wù)范圍遍及北京、福州、廈門(mén)，擁有700余家直營(yíng)門(mén)店，超過(guò)10000名專業(yè)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)包括二手房買(mǎi)賣(mài)、二手房租賃、新房銷售代理，以及在線房源信息查詢等領(lǐng)域。
從2000年到2020年，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)可謂風(fēng)云變幻，麥田用20年的時(shí)間，驗(yàn)證了“直營(yíng)模式”的策略正確，證明了服務(wù)為王的永恒之道，維護(hù)了行業(yè)的生態(tài)底線。在繆壽建看來(lái)，今后房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)仍有很大的空間。
20年，對(duì)于麥田，是過(guò)往也是挑戰(zhàn)。2020年是麥田房產(chǎn)跨時(shí)代發(fā)展的一年，也是麥田社區(qū)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展年。繆壽建最后表示，未來(lái)，新的麥田將重新出發(fā)，以高效的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和美好的精神家園，讓麥田人成就夢(mèng)想。
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