近日,知名移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商極光發(fā)布《疫情下的汽車直播研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”),從產(chǎn)業(yè)視角、用戶視角、典型案例、行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展預(yù)測(cè)等多個(gè)角度全面透視、解析近期席卷汽車行業(yè)的直播賣車?yán)顺薄?/p>
報(bào)告顯示,汽車直播躍升為疫情期間汽車行業(yè)的主流營銷手段,在客觀上加速了行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。同時(shí)超9成用戶認(rèn)可汽車直播價(jià)值,近半數(shù)用戶觀看直播為了買車,但用戶真正的留資或下單行為還是偏向線下4S店或線上垂直平臺(tái)。
汽車直播向大宗消費(fèi)品拓展,加速行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程
受疫情影響,今年1月以來,各行各業(yè)停產(chǎn)停工,線下營銷、銷售活動(dòng)嚴(yán)重受阻,以汽車、房產(chǎn)為代表的大宗消費(fèi)品行業(yè)也遭受重創(chuàng)。在疫情最為嚴(yán)重的2020年2月,易車、懂車帝等汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也加碼直播賣車,利用流量和技術(shù)為陷入困境的汽車行業(yè)賦能,助力在線營銷、銷售。
極光的報(bào)告顯示,由于物理世界被隔絕,傳統(tǒng)汽車營銷、銷售活動(dòng)受阻,車企、經(jīng)銷商、汽車資訊平臺(tái)紛紛借助數(shù)字化工具,讓品牌與用戶在數(shù)字世界連接。云上市、云試駕、云賣車、云客服等等層出不窮,疫情在客觀上加速了汽車行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。
在汽車行業(yè)眾多數(shù)字化嘗試中,直播是最關(guān)鍵的載體之一。車企、經(jīng)銷商紛紛在汽車資訊平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)等開辟直播間,推動(dòng)汽車在線營銷、銷售;車企高管、4S店銷售、汽車平臺(tái)編輯、車圈KOL乃至明星、網(wǎng)紅紛紛化身主播,加劇了汽車直播的繁榮。
汽車直播接受度高,汽車資訊平臺(tái)成用戶首選
受疫情影響,用戶對(duì)于出行的便利性和安全性有了更高的意識(shí),“擁有一輛車”的意愿較往常有所提升,汽車直播的出現(xiàn)則為處于行動(dòng)不便狀態(tài)的用戶更詳細(xì)、全面地了解汽車信息及購車提供了便利。
報(bào)告調(diào)研顯示,汽車直播以其信息密度大、交互性高、場(chǎng)景生動(dòng)和真實(shí)感強(qiáng)的特點(diǎn),擁有較高的接受度,近8成用戶觀看過汽車直播,近9成用戶認(rèn)可汽車直播的價(jià)值,認(rèn)為對(duì)自己了解汽車資訊及購車有幫助。在觀看過汽車直播的用戶中,30歲以下年輕用戶占比超過一半,有48.2%的用戶有明確的購車意向,最關(guān)心汽車性能、配置及價(jià)格方面的汽車信息。
有了廣泛的“群眾基礎(chǔ)”,包括易車、懂車帝這樣的汽車資訊平臺(tái),快手、抖音為代表短視頻平臺(tái)及淘寶等綜合電商平臺(tái)紛紛出手,開辟直播通道助力汽車行業(yè)在線復(fù)產(chǎn)復(fù)工復(fù)購。由于汽車屬于重度垂直及決策周期長(zhǎng)的品類,長(zhǎng)期積累的專業(yè)內(nèi)容、用戶社群、KOL資源、詢價(jià)服務(wù)等,使得汽車資訊平臺(tái)更受“偏愛”,調(diào)研報(bào)告顯示,超過64.2%的用戶選擇易車等汽車資訊平臺(tái)觀看汽車直播。
以易車為例,易車直播平臺(tái)上除了積聚有品牌專家(專業(yè)編輯)、車圈KOL、車企高管、經(jīng)銷商等汽車行業(yè)的專業(yè)人士外,甚至還有如軍事專家、明星等跨界大咖為汽車直播擔(dān)任主播;涵蓋了從選車、用車、養(yǎng)車等實(shí)用性的汽車資訊,到“汽車AR云上市”發(fā)布會(huì),再到汽車電商導(dǎo)流、汽車導(dǎo)購等直播賣車的內(nèi)容;并運(yùn)用了包括4K高清;虛實(shí)結(jié)合,實(shí)時(shí)渲染技術(shù);三維模型+動(dòng)畫特效;兩地遠(yuǎn)程連線,畫中畫互動(dòng)在內(nèi)的直播技術(shù),以多直播主體、多直播形式、多直播技術(shù),滿足不同消費(fèi)人群的需求。
在為用戶提供看車便利的同時(shí),汽車直播還帶動(dòng)了平臺(tái)自身在疫情期間用戶規(guī)模與黏性的增長(zhǎng)。報(bào)告顯示,排除春節(jié)的影響因素之后,與2019年同期相比,易車App在2020年疫情期間的DAU均值同比增長(zhǎng)了71.2%,人均使用時(shí)長(zhǎng)均值同比增加了28.5%。報(bào)告在分析易車App增長(zhǎng)時(shí)指出,這一方面源于近兩年易車平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化迭代;另一方面源于易車直播業(yè)務(wù)的大力布局,成為疫情期間拉升現(xiàn)有用戶活躍度及黏性的關(guān)鍵因素。
營銷大于轉(zhuǎn)化,下單多在線下4S店或線上垂直平臺(tái)
與快消品直播高轉(zhuǎn)化率不同,重資產(chǎn)的汽車直播轉(zhuǎn)化率顯著偏低。報(bào)告調(diào)研顯示,多數(shù)用戶將汽車直播當(dāng)作獲取汽車資訊的途徑,僅有4.3%的用戶會(huì)在直播間下單,32.2%的用戶會(huì)在直播結(jié)束后到汽車資訊平臺(tái)詳細(xì)查看報(bào)價(jià)、評(píng)測(cè)等更高豐富、詳細(xì)的汽車信息。疫情期間,用戶也更傾向于4S店及汽車資訊平臺(tái)下單,僅有5.9%的用戶會(huì)選擇直播間入口下單,顯然,汽車直播間還難以成為用戶下單或留資的主流途徑。
報(bào)告在分析汽車直播轉(zhuǎn)化率偏低的原因中指出,目前汽車直播還處于起步階段,疫情期間是絕大多數(shù)車企、經(jīng)銷商首次開展直播,用戶更多將汽車直播作為獲取汽車資訊的途徑,現(xiàn)階段的汽車直播只能帶來用戶體驗(yàn)的提升、用戶教育及蓄客準(zhǔn)備,真正的留資或下單還是到線下4S店或線上垂直平臺(tái),現(xiàn)階段品牌營銷效應(yīng)大于商品銷售效應(yīng)。
商業(yè)價(jià)值“潛力股”,未來或成重要汽車銷售模式
雖然無法與快消品、電子產(chǎn)品的高轉(zhuǎn)化率相比,但汽車直播也存在其獨(dú)特的價(jià)值。報(bào)告認(rèn)為,汽車直播在疫情期間為行業(yè)提供了特殊的“自救”途徑,在形式上突破了傳統(tǒng)汽車銷售1對(duì)1的模式,汽車直播的1對(duì)多模式將目標(biāo)受眾擴(kuò)大無數(shù)倍,且主播能夠在線答疑解惑,溝通效率更高;在場(chǎng)景上,汽車直播突破了線下阻礙,在更廣闊的線上為汽車流通行業(yè)開辟了全新的營銷場(chǎng)景,探索了新的線上營銷可能;在商業(yè)上,汽車直播為車企和經(jīng)銷商搭建了與用戶直接溝通的橋梁,降低了溝通和營銷成本,縮短了品牌認(rèn)知鏈路,將加速行業(yè)線上線下融合及數(shù)字化營銷進(jìn)程。
同時(shí),報(bào)告預(yù)測(cè)即便疫情結(jié)束,基于用戶觸媒習(xí)慣與內(nèi)容偏好,以及汽車直播的獨(dú)特價(jià)值,未來汽車直播也將成為重要的汽車銷售模式。如車企、經(jīng)銷商將借助直播平臺(tái)搭建常態(tài)化直播欄目,組建專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì),探索出符合汽車直播專屬的銷售模式,將汽車直播變?yōu)槿粘5臓I銷手段;將直播投入傾向能帶來精準(zhǔn)銷售線索的汽車資訊平臺(tái);同時(shí)以汽車直播為切入口,完善數(shù)字化能力體系建設(shè),形成覆蓋生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化全生命周期服務(wù)能力,真正構(gòu)建人-車-店-廠數(shù)字化閉環(huán),汽車行業(yè)將朝著常態(tài)化、精準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展。