寧德新聞網(wǎng)3月18日電 （姜南昵 陳煒多）日前，寧德市酈景水鄉(xiāng)居配工程用戶前往寧德市住建窗口辦理項目規(guī)劃許可證時，相關(guān)材料信息錄入工程審批管理系統(tǒng)，觸發(fā)協(xié)同工作，多部門同時聯(lián)動，寧德供電公司城供中心大客戶經(jīng)理班于系統(tǒng)線上對該項目進(jìn)行評審，政企經(jīng)理根據(jù)評審意見與客戶信息提前介入，獲取用電需求。
“客戶經(jīng)理導(dǎo)出項目附件材料，初步擬定供電方案，根據(jù)多部門會審意見，調(diào)整小區(qū)周邊電氣規(guī)劃，大大降低了后期電力建設(shè)難度”，該公司提前介入，提前規(guī)劃的服務(wù)方式得到了項目用戶的極大認(rèn)可和贊賞。
為提升用戶感知，寧德供電公司依托寧德市行政服務(wù)中心公共服務(wù)平臺以及工程建設(shè)審批系統(tǒng)創(chuàng)建辦電服務(wù)子模塊，實現(xiàn)工程信息共建共享，進(jìn)一步簡化用電報裝相關(guān)手續(xù)。該系統(tǒng)集全市項目查詢、用電申請、協(xié)同辦公于一體，利用政府項目信息庫，實現(xiàn)工程信息共建共享，可詳細(xì)查詢項目土地規(guī)劃、營業(yè)執(zhí)照申辦、重點(diǎn)項目清單等信息。該公司政企經(jīng)理可從該系統(tǒng)中導(dǎo)出全市項目信息，對有辦電需求的企業(yè)，由政企經(jīng)理進(jìn)行無縫對接，超前獲知辦電需求，并根據(jù)實際需要將用戶需求推送至發(fā)展、規(guī)劃、運(yùn)檢等專業(yè)，提前制定供電方案、開展電網(wǎng)規(guī)劃、業(yè)擴(kuò)配套建設(shè)等工作。
“對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約，由客戶經(jīng)理與該公司發(fā)展、設(shè)備、基建等專業(yè)人員組成‘1+N’服務(wù)團(tuán)隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電全過程服務(wù)”，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過減壓環(huán)節(jié)、精簡資料、推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，可以實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”。
自工程審批系統(tǒng)辦電服務(wù)模塊上線以來，該公司已累計跟蹤全市重點(diǎn)項目783個，本部完成超前用電需求獲知，業(yè)擴(kuò)配套建設(shè)介入項目5個。后續(xù)，該公司將每周梳理審批系統(tǒng)項目清單，建立日跟蹤體系并做到全市推廣。試行“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，變“坐商”為“行商”，進(jìn)一步解決了用戶辦電難點(diǎn)，為全面構(gòu)建全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場、貼近客戶的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)模式邁出了堅實的一步。（完）
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