春節(jié)以來網(wǎng)上信訪占比七成以上
國家信訪局集中辦理網(wǎng)上投訴事項
□ 本報記者 梁士斌
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，國家信訪局將力量集中到快速有效辦理好群眾網(wǎng)上投訴和來信反映事項上，用心用情解決好群眾合理訴求，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
受疫情影響，中央和國家機(jī)關(guān)暫停接待群眾來訪。在盡量避免外出，甚至隔離在家的情況下遇到困難和問題怎么辦？網(wǎng)上信訪為廣大群眾提供了便捷暢通的渠道。
據(jù)了解，春節(jié)以來，群眾網(wǎng)上信訪同比大幅上升，占國家信訪局信訪總量的七成以上。
研判信息服務(wù)決策
春節(jié)前，國家信訪局國家投訴受理辦公室(以下簡稱投訴辦)明確提出把及時高效辦理有關(guān)疫情網(wǎng)上信訪事項和敏銳梳理疫情方面信訪信息作為兩項重點(diǎn)工作任務(wù)，要求切實(shí)把人民放在心中最高位置，全力以赴做好疫情防控工作。
上班首日，投訴辦再次全面動員，要求全體黨員干部積極站在疫情防控信訪工作第一線，把疫情防控工作作為為民解難、為黨分憂的職責(zé)所在，作為發(fā)揮黨員先鋒模范作用的實(shí)際行動。
據(jù)了解，春節(jié)假期間，投訴辦負(fù)責(zé)同志到崗工作，同時選派在京業(yè)務(wù)骨干返崗，全身心投入戰(zhàn)“疫”，加班加點(diǎn)對群眾信訪反映疫情防控工作中的問題和意見建議進(jìn)行梳理分析，堅持每天綜合編報信息供中央領(lǐng)導(dǎo)參考。
投訴辦抓緊做好有關(guān)疫情方面信訪信息綜合分析研判，密切關(guān)注與疫情相關(guān)的網(wǎng)上信訪，敏銳捕捉重點(diǎn)疫區(qū)信息，全員投入、積極行動、迅速反應(yīng)、快速上報，做到動作快、時效強(qiáng)、效果好，及時原汁原味地反映社情民意，為中央領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值參考和服務(wù)，不少信息已在打贏抗“疫”阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮作用。?
為了使報送更及時、更高效，他們早出晚歸，加班到深夜；為了信息更全面更準(zhǔn)確，大家摸排逐項訴求，不漏一個問題。
在投訴辦班子成員帶領(lǐng)下，每個處、每名同志都密切跟進(jìn)疫情動態(tài)、關(guān)注群眾訴求建議，及時報送重點(diǎn)疫區(qū)群眾就診轉(zhuǎn)診、小區(qū)防疫、生活保障以及市民出行、企業(yè)復(fù)工、農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷等方面的問題和困難，及時匯總?cè)罕姷囊庖娊ㄗh，及時傳遞群眾對戰(zhàn)勝疫情的堅定信心，第一時間編寫疫情信訪信息，報送黨中央、國務(wù)院和中央領(lǐng)導(dǎo)同志參考，為做好疫情防控工作發(fā)揮了積極的參謀助手作用。
推動訴求高效解決
春節(jié)假期，信訪部門工作人員舍棄與親人團(tuán)聚，接到通知后即返崗辦理涉及疫情方面的網(wǎng)上信訪事項，及時向地方通報情況，督促快速受理辦理，推動問題落地解決。
投訴辦及時將群眾反映的大量網(wǎng)上信訪全部辦理完畢，同時做到新增事項當(dāng)日接收當(dāng)日辦理，并對涉及重點(diǎn)疫情信訪事項加強(qiáng)跟蹤督辦、通報指導(dǎo)和電話回訪，全力推動群眾訴求快捷高效及時就地解決。
2月3日，江蘇省鹽城市阜寧縣劉某網(wǎng)上信訪反映，當(dāng)?shù)?名新冠肺炎患者曾于確診前赴某藥店購藥，要求加強(qiáng)排查和防控。國家投訴受理辦公室工作人員當(dāng)日將該事項交辦江蘇省信訪局，督促立即核實(shí)處理。
阜寧縣市場監(jiān)督管理局迅速組織開展排查，2月5日電話答復(fù)信訪人，與確診病例接觸過的藥店工作人員已居家隔離，并要求全縣藥店每天消毒兩次，對購買退燒等藥品的顧客進(jìn)行登記，工作人員和顧客均需測量體溫并佩戴口罩。信訪人對處理情況給出“滿意”評價。
浙江省杭州市賈某網(wǎng)上信訪反映，拱墅區(qū)某小區(qū)防控措施不到位，2月5日仍有部分居民在室外聚集。該事項當(dāng)日即被交辦至浙江省信訪局。
上塘街道辦事處第一時間采取措施加強(qiáng)防控并答復(fù)信訪人，社區(qū)和物業(yè)工作人員每天巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)聚集及時勸導(dǎo)，并對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行登記、測量體溫。
信訪人表示十分滿意，留言稱贊：“處理速度極快，態(tài)度極其友善，非常及時！”
及時拆閱辦好來信
疫情就是警報，民聲就是命令。武漢發(fā)生新冠肺炎疫情以來，國家信訪局辦信司工作人員密切追蹤事態(tài)發(fā)展。
1月23日，工作人員注意到信息系統(tǒng)中開始批量出現(xiàn)疫情相關(guān)信訪件，加班加點(diǎn)編寫疫情信訪情況綜合材料，連夜報送中央?yún)⒖肌?/p>
春節(jié)期間，辦信司堅持把疫情信訪信息編報作為重中之重，在第一時間將疫區(qū)群眾求救信息、各地防疫工作困難問題、各方重要緊急建議等提供給決策機(jī)關(guān)。
群眾反映的武漢疫區(qū)確診難住院難、春節(jié)群眾活動造成聚集風(fēng)險、農(nóng)村基層防疫措施薄弱等緊迫情況，以及確保物資運(yùn)輸暢通、保護(hù)被隔離人員個人信息、解決疫區(qū)內(nèi)外民生難題等意見建議，均得以及時上報。
辦信司對辦信業(yè)務(wù)安排、信息綜合報送、自身防疫措施早計劃早布置，迅速統(tǒng)一思想，調(diào)配工作力量，在確保人員健康的前提下，全司春節(jié)后提前兩天到崗，及時拆閱、辦理疫情有關(guān)來信。
連日來，在前期工作的基礎(chǔ)上，辦信司果斷迅速、有條不紊地通過多種載體，匯總來信中的重要意見建議，報送黨中央、國務(wù)院和中央領(lǐng)導(dǎo)同志參考，有效發(fā)揮參謀助手作用。（法制日報）
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