寧德電信：全員服務(wù)進(jìn)行時(shí) 提升用戶滿意度—寧德電信開展“守初心擔(dān)使命 全員服務(wù)在行動”系列活動
寧德新聞網(wǎng)12月2日電 （林一）今年以來，寧德電信公司深化主題教育活動，圍繞“人民郵電為人民”的初心，在全市范圍內(nèi)開展“守初心擔(dān)使命，全員服務(wù)在行動”系列活動，通過總經(jīng)理談服務(wù)、“我是用戶進(jìn)行時(shí)”體驗(yàn)調(diào)查、邀請客戶明察暗訪等工作，查找問題，提升服務(wù)，在提高用戶的獲得感和滿意度方面取得實(shí)效。
在總經(jīng)理談服務(wù)活動當(dāng)中，由公司總經(jīng)理面向全市電信員工進(jìn)行“人民郵電為人民，強(qiáng)化高質(zhì)量服務(wù)”的主題宣講。通過宣講，統(tǒng)一全市電信員工思想，更好地從政治高度認(rèn)識服務(wù)，堅(jiān)定人民立場，把服務(wù)用戶貫穿滲透到日常的工作行為當(dāng)中。
在“我是用戶進(jìn)行時(shí)”體驗(yàn)活動中，全市近2000名電信員工化身為“用戶”，完成“電信業(yè)務(wù)我來辦、客服熱線我來打、歡GO網(wǎng)廳我來登、智慧家庭我來裝、客戶賬單我來讀、網(wǎng)絡(luò)信號我來測”六項(xiàng)體驗(yàn)工作，全面自查用戶最為關(guān)注的業(yè)務(wù)辦理、上門服務(wù)、裝維服務(wù)等方面存在的問題，已發(fā)現(xiàn)并整改寬帶裝維、營業(yè)廳、移動信號等方面問題13個(gè)。
寧德電信公司還聘請外部客戶代表，從寬帶業(yè)務(wù)辦理、上門服務(wù)、寬帶電視網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、故障報(bào)修等角度對電信服務(wù)進(jìn)行暗訪測評。通過暗訪收集到的用戶需求，寧德電信完善提供寬帶上門“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，寬帶裝移滿意度從提升到99.71%、寬帶修障滿意度達(dá)到99.02%。（完）
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