花2萬(wàn)多買家具，貨沒(méi)到，店沒(méi)了！
今年1月，王先生在淮安美樂(lè)樂(lè)家居體驗(yàn)館付了近2.5萬(wàn)元買家具，過(guò)了商家承諾的發(fā)貨期，不僅沒(méi)收到貨，還發(fā)現(xiàn)淮安市區(qū)的體驗(yàn)館已“人去樓空”。后來(lái)，他多次撥打400客服電話也無(wú)人接聽(tīng)，“美樂(lè)樂(lè)會(huì)不會(huì)有圈錢的嫌疑？”昨日，他向揚(yáng)子晚報(bào)新聞熱線投訴此事。揚(yáng)子晚報(bào)記者隨后來(lái)到南京的宜華美樂(lè)樂(lè)家居店探訪并了解到，淮安那個(gè)店確實(shí)關(guān)了，但客戶是有交接的。揚(yáng)子晚報(bào)記者查詢美樂(lè)樂(lè)相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，成立11年的美樂(lè)樂(lè)號(hào)稱國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居電商O2O平臺(tái)，A股上市公司宜華生活是美樂(lè)樂(lè)的第一大股東。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?吉啟雷 馬燕
消費(fèi)者投訴
淮安美樂(lè)樂(lè)店“人去樓空”
消費(fèi)者錢已付卻拿不到貨
昨日，淮安的王先生投訴稱：今年1月，他在淮安美樂(lè)樂(lè)家居體驗(yàn)館訂了沙發(fā)、餐桌和床等家具，共付了近2.5萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)體驗(yàn)館承諾50天發(fā)貨，但因?yàn)橥跸壬患敝峒遥?0天后沒(méi)發(fā)貨，他也沒(méi)催促。到了暑假期間，王先生搬家了，就電話聯(lián)系體驗(yàn)館發(fā)貨，卻發(fā)現(xiàn)已無(wú)人接聽(tīng)。隨后，他跑到淮安市區(qū)的體驗(yàn)館，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去樓空”。他又撥打美樂(lè)樂(lè)的400客服電話，也無(wú)人接聽(tīng)。
不得已，王先生通過(guò)私人關(guān)系找到了體驗(yàn)館的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人建議他找美樂(lè)樂(lè)華東地區(qū)負(fù)責(zé)人。華東地區(qū)負(fù)責(zé)人稱公司遇到了困難，工廠和倉(cāng)庫(kù)都關(guān)了，他們已四五個(gè)月沒(méi)發(fā)工資，正等另一家公司資金注入。該負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)王先生到南京的門店拿貨。但王先生到了南京的門店，也拿不到貨。
王先生了解到的情況是：他的貨款給了淮安店，卻要到南京店拿貨，對(duì)方收不到錢當(dāng)然不配合，再說(shuō)他們除了樣品也沒(méi)有多少貨。
從訂貨迄今輾轉(zhuǎn)約10個(gè)月，王先生還沒(méi)拿到貨。但他查到，美樂(lè)樂(lè)仍在接受網(wǎng)上的訂單。他懷疑，美樂(lè)樂(lè)此舉是不是有“圈錢”的嫌疑？
截至記者發(fā)稿，王先生打來(lái)電話稱，他發(fā)現(xiàn)美樂(lè)樂(lè)長(zhǎng)期不更新的網(wǎng)站更新了，并有“雙11”大搶購(gòu)的內(nèi)容。400電話也有人接聽(tīng)了，并稱將有專人解決王先生的問(wèn)題。但王先生依然心存疑竇——其經(jīng)營(yíng)情況到底如何？是不是想趁“雙11”再“撈一把”？
記者探訪
南京美樂(lè)樂(lè)店仍正常營(yíng)業(yè)
店長(zhǎng)稱外地有偽造客戶訂單退款
昨日中午，揚(yáng)子晚報(bào)記者來(lái)到位于南京市建鄴區(qū)廬山路的宜華生活美樂(lè)樂(lè)家居體驗(yàn)館探訪。該體驗(yàn)館共有兩層，據(jù)接待記者的店員稱，這個(gè)館是今年3月新建的，在原來(lái)的萬(wàn)達(dá)金街店和浦口店的基礎(chǔ)上合并而成，面積有2000多平方米。據(jù)店員稱，合并可節(jié)省租金，該體驗(yàn)館已被股東宜華買下，不用付租金。
揚(yáng)子晚報(bào)記者看到，店內(nèi)的家具很多，有的貼著已售字樣。不過(guò)，可能是工作日中午的原因，逛店的顧客并不多。
揚(yáng)子晚報(bào)記者咨詢店員得知，最近該店正在進(jìn)行雙11的“滿減”促銷活動(dòng)。不著急的話，先付30%貨款后就可發(fā)貨，尾款后續(xù)再付；著急要貨需要付全款后發(fā)貨。公司總部位于四川成都，但貨是從廣東的工廠發(fā)出。會(huì)不會(huì)出現(xiàn)錢付了、貨拿不到的情況？店員表示不會(huì)，并稱如果消費(fèi)者看中的款沒(méi)貨了，可以退款。
隨后，記者開(kāi)門見(jiàn)山提出，希望就淮安消費(fèi)者投訴的問(wèn)題采訪店長(zhǎng)。店長(zhǎng)郭華介紹，因?yàn)榉N種原因，淮安那個(gè)店確實(shí)關(guān)了，但客戶是有交接的。如果打公司的400電話不通，可能是因?yàn)楣究偛堪崃说刂罚袔滋齑虿煌ā?ldquo;公司不會(huì)不處理、不解決這個(gè)事情的。”
郭店長(zhǎng)介紹，如果經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者的訂單、姓名等信息屬實(shí)，要退款可以退款；要貨也可以提供貨。中間確實(shí)拖了一段時(shí)間，是因?yàn)橛须x職員工(非江蘇區(qū)域的其它門店)偽造客戶訂單進(jìn)行退款，把客戶的錢退走了。公司為了避免這樣的事情發(fā)生，要求對(duì)真實(shí)的客戶有電話回訪、核實(shí)付款憑證等流程。
“因?yàn)楦鱾€(gè)店鋪是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的，所以跟南京的店鋪沒(méi)有多大關(guān)系。”但郭店長(zhǎng)稱，消費(fèi)者只要投訴到了他們店，他們會(huì)報(bào)給四川成都的公司總部，總部有專門的經(jīng)理處理閉店的情況。郭店長(zhǎng)還稱，肯定不會(huì)出現(xiàn)像某某英語(yǔ)一樣“跑路”的現(xiàn)象。不過(guò)他也坦言，各家店情況不同，有盈利的也有虧損的，但他們店目前是盈利的，有十幾名員工。
針對(duì)投訴者碰到的情況，郭店長(zhǎng)建議可通過(guò)以下渠道解決：1.將情況反饋到他們門店，他們會(huì)轉(zhuǎn)到公司總部，有專人處理。2.打400客服電話反映，會(huì)有專人負(fù)責(zé)聯(lián)系處理。3.投訴到當(dāng)?shù)毓ど滩块T，會(huì)轉(zhuǎn)到成都工商部門。4.投訴到媒體。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
美樂(lè)樂(lè)第一大股東曾回應(yīng)上交所：
直營(yíng)轉(zhuǎn)加盟短期會(huì)造成營(yíng)收下降
揚(yáng)子晚報(bào)記者據(jù)Wind系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，作為第一大股東，A股上市公司宜華生活今年5月下旬回應(yīng)上交所問(wèn)詢函的公告中，曾對(duì)美樂(lè)樂(lè)的財(cái)務(wù)情況有過(guò)介紹。
宜華生活將美樂(lè)樂(lè)稱為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中成功運(yùn)作的家居O2O電商平臺(tái)。美樂(lè)樂(lè)成立于2008年，2016年—2018年的營(yíng)業(yè)收入下降、凈利潤(rùn)持續(xù)為負(fù)。美樂(lè)樂(lè)是一家根據(jù)開(kāi)曼群島法律設(shè)立并合法存續(xù)的有限公司，最近3年的第一大股東均為宜華生活科技股份有限公司。
從2016年開(kāi)始，美樂(lè)樂(lè)公司對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整，將原線下體驗(yàn)館主要以直營(yíng)方式為主逐漸轉(zhuǎn)換為以加盟方式為主，由于加盟業(yè)務(wù)讓利給經(jīng)銷商，短期內(nèi)會(huì)造成公司營(yíng)業(yè)收入規(guī)模有所下降，但同時(shí)降低了公司的日常運(yùn)營(yíng)支出，從而提高了公司盈利能力，美樂(lè)樂(lè)公司預(yù)計(jì)2019年度經(jīng)營(yíng)虧損將進(jìn)一步減少。
據(jù)宜華生活今年10月底披露的三季報(bào)，前三季宜華生活營(yíng)收38.76億元，同比減少30.88%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.35億元，同比減少74.46%。
11月4日，宜華生活收盤價(jià)為3.19元/股，跌幅0.93%。今年迄今該股股價(jià)跌21.6%左右。
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