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省立醫(yī)院多措并舉理順就醫(yī)服務(wù)鏈，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

不讓病人在“最后100米”迷路

有一些路走起來距離不長(zhǎng)，但對(duì)患者來說卻特別難熬。比如：年老體弱、行動(dòng)不便的患者從醫(yī)院門口到門診診間或住院病區(qū)的“最后100米”；住院患者在醫(yī)技檢查結(jié)束后送回病區(qū)前的“等待期”，普通市民不熟悉各科室分布而往返就診科室、取藥、檢查檢驗(yàn)間“白走的路”……

如何解決這個(gè)服務(wù)痛點(diǎn)？

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，省立醫(yī)院把專項(xiàng)整治作為重要抓手，認(rèn)真梳理就醫(yī)服務(wù)鏈，一切從患者角度出發(fā)考慮，著眼細(xì)節(jié)，在就醫(yī)、導(dǎo)診方面采取多形式、多途徑的項(xiàng)目改進(jìn)和技術(shù)升級(jí)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

“院內(nèi)滴滴打車”就是其中一項(xiàng)創(chuàng)新便民服務(wù)。在省立醫(yī)院，有25輛輪椅、70多輛平車是專門為來院患者提供及時(shí)運(yùn)送服務(wù)而設(shè)?；颊咴趤碓壕驮\前只需通過省立醫(yī)院APP和官方微信公眾號(hào)進(jìn)行選擇，就能按照各自需求，預(yù)約就診當(dāng)日的院內(nèi)輪椅或平車的運(yùn)送服務(wù)。

就診當(dāng)日，患者只需在到達(dá)醫(yī)院的前10分鐘撥打?qū)＞€服務(wù)電話，就能與后勤保障中心工作人員準(zhǔn)確對(duì)接。運(yùn)送人員會(huì)提前在約定的地點(diǎn)等候患者到來，并根據(jù)需求免費(fèi)將患者運(yùn)送到相應(yīng)科室或病房。醫(yī)院也將提供平車輪椅服務(wù)的告示牌上墻，方便院內(nèi)患者隨時(shí)聯(lián)系運(yùn)送服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)推出以來，深受患者及家屬好評(píng)，每月平均運(yùn)送量近2000例。

除此之外，省立醫(yī)院在各醫(yī)技檢查科室都設(shè)置了“運(yùn)送聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，配備運(yùn)送協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、安置、協(xié)調(diào)運(yùn)送檢查患者的工作。目前，院內(nèi)的4個(gè)“運(yùn)送聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”日均幫助200名患者聯(lián)系接運(yùn)送，高峰期達(dá)50人每小時(shí)。大大縮短了患者檢查后等待的時(shí)間，滿意度大幅提升。

智能化導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)是另外一項(xiàng)創(chuàng)新便民服務(wù)。在就診的各個(gè)環(huán)節(jié)（掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等），醫(yī)院微信公眾號(hào)或APP都會(huì)自動(dòng)推送執(zhí)行科室信息，為患者提供一鍵開啟地點(diǎn)導(dǎo)航?；颊咧恍枰S導(dǎo)航路線前行即可實(shí)現(xiàn)找人、找地、找車。據(jù)介紹，這項(xiàng)服務(wù)是該醫(yī)院通過技術(shù)升級(jí)改進(jìn)，在集成醫(yī)院高精3D室內(nèi)地圖的基礎(chǔ)上，利用區(qū)域鏈接、三維視角等功能，向患者提供與就診流程相結(jié)合的自主查詢導(dǎo)航以及位置分享等功能，構(gòu)建了一個(gè)精細(xì)化、智能化的便民惠民導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)，解決醫(yī)院長(zhǎng)期以來問路難的問題。（福建日?qǐng)?bào)記者 儲(chǔ)白珊）