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　　輿論風暴中的壽光開鎖師：被罰5000元覺得不冤

　　對話人物：

　　山東壽光“七個五”開鎖公司經(jīng)營者 馬小濤

　　對話動機：

　　8月13日，被臺風侵襲過的“蔬菜之鄉(xiāng)”壽光，一場開鎖風波，讓輿論風暴又回到了這座小城。

　　一臺越野救援車在經(jīng)過壽光市紀臺鎮(zhèn)一處積水路段時，為避讓行人，左前輪不慎駛?cè)肱潘疁希斐刹糠周嚿砼菟?。車上人員轉(zhuǎn)移消防器材的過程中，車門意外落鎖，鑰匙被鎖在車中。

　　當事消防員通過撥打開鎖電話，聯(lián)系上了28歲的開鎖師馬小濤。驅(qū)車三四十分鐘到達現(xiàn)場后，馬小濤嘗試了兩種工具，七八分鐘后，成功將車門打開。

　　“正常應(yīng)該收費四五百元，這次情況特殊，我收了300元。”馬小濤的收錢行為遭到網(wǎng)友諸多質(zhì)疑：稱其“不該收救災(zāi)子弟兵的錢”、“趁火打劫”、“坐地起價”。

　　當晚壽光市場監(jiān)督管理局聯(lián)系上他，以沒有明碼標價為由，決定對其公司頂格罰款5000元。

　　馬小濤稱，店里確實沒有明碼標價，但他沒有坐地起價，“網(wǎng)上有人說我趁機漲價10倍，這不是事實。”

　　不過，馬小濤也認同一點：向參與救災(zāi)的消防員收費確實不妥。

　　爭議之下，馬小濤關(guān)了手機，在店門前貼出致歉書：退回300元，承諾為救災(zāi)車輛、受災(zāi)群眾免費開鎖，為當?shù)?0歲以上老人免費開鎖。

　　“如果以后還能一直在壽光做開鎖生意的話。”他說。

　　考慮到情況特殊，收了300元

　　剝洋蔥：你是怎么接到這單生意的？

　　馬小濤：8月13日下午4點多，開鎖公司客服從濰坊給我轉(zhuǎn)來一個電話，說壽光有車需要開鎖。我聯(lián)系上需要開鎖的人后，他并沒有說自己是消防員，加上微信后他發(fā)來兩張車陷在水里的照片，我看到車的顏色有點像消防車。

　　剝洋蔥：過去路程有多遠？

　　馬小濤：畢竟臺風剛過去，城里有些地方還有積水，有的路段被救援車輛堵住了，我是繞路到的消防車那里，全程花了三四十分鐘。一開始我也猶豫要不要去，后來覺得客戶打電話來，我能幫還是盡量去幫一下?？蛻粼陔娫捓锎叩帽容^急，我就開車過去了。聯(lián)系我的那個人很著急，至少打過4次電話，催我快點。

　　剝洋蔥：你到了之后，現(xiàn)場是什么情況？

　　馬小濤：當時周圍都是水，深度大概到我膝蓋的位置。我的車只能停到離消防車七八十米遠的地方。我是脫了襪子和鞋光著腳走過去的，腳下是一條水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我腳很疼。

　　靠近之后，我看到那臺車主駕駛一側(cè)陷進了排水溝里，車身傾斜了一半?！　?a rel="sexylightbox[gp]" style="text-decoration-line: none;" target="_self">

8月13日，陷入排水溝中的消防救援車。受訪者供圖

　　剝洋蔥：那輛救援車是什么車型，開鎖難度大嗎？

　　馬小濤：是一輛豐田越野車，開鎖難度跟正常的家用門比起來是相當大的。當時我拿了一套工具，走到車前一看，意識到?jīng)]戲，趕緊又折返回車里拿了另一套工具。因為它是一輛越野車，車身比較高，我趴在車門上可能眼睛連鎖眼都夠不到。整個開鎖過程中，我是很緊張的。因為情況很危險，車已經(jīng)陷進去一半了，可能我一不小心連人都會翻進去。嘗試了七八分鐘后，我把車鎖打開了。

　　剝洋蔥：300元的費用是開鎖前談好的嗎？

　　馬小濤：一般開鎖前，如果客戶能在電話中說明情況和鎖的類型，我會及時報價。但當時情況很緊急，開鎖之前，我和對方都沒提過錢的事，一到現(xiàn)場對方就讓我抓緊開鎖。沒人提錢的事，我也給忘了。弄好之后，我當時的原話是“像你們這個車，一般在市區(qū)正常收費四五百塊錢。”考慮到情況比較特殊，最后要了300元。

　　“離開的路上想把錢退回去”

　　剝洋蔥：消防員有沒有討價還價？

　　馬小濤：他沒有還價，直接通過支付寶給我轉(zhuǎn)了300塊錢。

　　剝洋蔥：現(xiàn)場有圍觀群眾質(zhì)疑你？

　　馬小濤：當時旁邊有些群眾就在說，“給消防官兵開鎖還收什么錢，不用給錢。”說實話，我當時聽到這話心里有些不舒服。雖然我當時也想到該不該要錢這個問題，但開鎖的過程確實比較困難，現(xiàn)場的條件也比較差，最后還是要了錢。

　　有一個人在越野車上對著我拍視頻，說，“收子弟兵的錢，我馬上叫你火火”。他說話的口氣有點盛氣凌人。后來視頻被傳到了網(wǎng)上。也有人在喊“給你們老板打電話”。我也想到給老板打電話，如果說再申請一下可能這個事就不會做成這樣了，這是我的一個失誤。我自己也感覺做得不是很好。離開的路上，我其實想過把錢退回去，但最終還是沒有去。

　　剝洋蔥：你自己不是老板嗎？

　　馬小濤：對，壽光七個五開鎖店的老板是我，但七個五的總機在濰坊，那邊有專門的客服人員接電話。我當時是應(yīng)該給濰坊那邊打電話商量一下，我在處理事情上確實經(jīng)驗不足，很多做法欠妥。

　　剝洋蔥：你以前開車鎖都怎么收費？最高一次收多少錢？

　　馬小濤：比較高檔的車，一般要收費300到500元。但平常確實遇到高端車的次數(shù)比較少。一般開家里普通的門比較多，那種最簡單，一般收費50到80元。但開車門的價格不一樣，一般我們縣區(qū)10萬左右的轎車開鎖價是100元，20萬的車收200元。像那輛越野救援車的價格在50萬以上，我覺得收費四五百是正常的。

某網(wǎng)絡(luò)平臺的店鋪信息顯示，其汽車開鎖的費用視汽車售價而定。圖片來自網(wǎng)絡(luò)

　　“被罰5000塊錢覺得不冤”

　　剝洋蔥：壽光市場監(jiān)督管理局以“未明碼標價”為由對你作出了頂格罰款5000元的決定，你有什么想法？

　　馬小濤：我誠懇接受，畢竟也是我的過錯造成的。13日傍晚，他們聯(lián)系的我，調(diào)查清楚之后作出了處罰決定。被罰5000元我覺得不冤，咱犯錯了、違規(guī)了，就應(yīng)該這樣辦，市場監(jiān)管局也是按照法律辦事。說實話，這個事我確實有錯，不應(yīng)該那樣做。

　　5000元罰款我現(xiàn)在還沒交，因為還沒敢去門店那邊，輿論壓力太大了。我站在遠處看了一下，發(fā)現(xiàn)有很多人去店門口了解情況。

　　剝洋蔥：300元開鎖費退了嗎？

　　馬小濤：13日晚上10點多的時候，我通過微信轉(zhuǎn)賬給那位消防員退了300元，但他沒收，我就在支付寶上直接退回去了。我也給消防員打電話道過歉，他挺理解我的，說你們開鎖公司該收費多少就收多少，他也沒想到會造成這么大的影響，也對我的遭遇感到同情。

　　剝洋蔥：以前開鎖的時候，你會明碼標價嗎？其他同行怎么做？

　　馬小濤：以前一般客戶問價格，我會提前說。據(jù)我了解，其他同行應(yīng)該沒有在店里明碼標價，寫明開一個鎖多少錢的。每個鎖的類型不同，沒法寫得很細。開鎖是一件有技術(shù)含量的活兒，每個人、每趟活兒多少錢沒法去定價。每個活兒收費多少是一個協(xié)商的價格，可能有個大體的范圍，比如在市區(qū)開個防盜門一般是50-80元，如果距離遠或者有其他情況，就會協(xié)商，收費一百多也有可能。經(jīng)歷過這次事以后，我會在以后的工作中注意這些細節(jié)。

　　我心里也很委屈，將對部分客戶“永久免費”

　　剝洋蔥：這件事傳開之后，對你帶來了哪些影響？

　　馬小濤：當天晚上我手機可以說是不停地響聲，一個接一個。第二天，打電話的就更多了，一個小時就有兩三百個未接電話。后來我把手機卡拔了，現(xiàn)在丟到哪里已經(jīng)找不到了。七個五的座機也被打爆了，電話線已經(jīng)拔掉了。我現(xiàn)在輿論壓力很大，心里很難過。一些報道說我漫天要價，甚至說漲價10倍，導(dǎo)致很多人打電話罵我，我心里也很委屈，這幾天一直睡不著覺。

事發(fā)后，多名網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺給馬小濤公司留下差評。圖片來自網(wǎng)絡(luò)

　　剝洋蔥：貼在開鎖公司前的《致歉書》是你寫的嗎？

　　馬小濤：是的，因為我確實很多地方?jīng)]做對，就在14日凌晨寫了一封致歉書。本來打算寫好去打印，結(jié)果打印店沒有開門，我就手寫了一份貼到大門前。道完歉后，我承諾給所有救災(zāi)車輛和受災(zāi)群眾提供免費開鎖服務(wù)，免費為壽光市60歲以上老人開鎖。這些都是我發(fā)自真心的，為我自己的錯誤做一些補償。但現(xiàn)在業(yè)務(wù)電話已經(jīng)沒法接了，有需要幫忙的人也聯(lián)系不上我。門店14日那天就關(guān)門了，現(xiàn)在還沒有營業(yè)。

8月14日凌晨，馬小濤連夜寫下致歉書，貼在了店鋪前。

　　剝洋蔥：你承諾的免費開鎖有時限嗎？

　　馬小濤：如果以后還能一直在壽光做開鎖生意的話，我永久免費為60歲以上老人開鎖。再遇上救災(zāi)之類的特殊情況，也絕對不會收費，懇請社會各界人士監(jiān)督。

　　剝洋蔥：接下來有什么打算？

　　馬小濤：我只想彌補一下之前的過錯，但不知道通過什么途徑好。另外，工作還要繼續(xù)下去，我干這行也八九年了，想要彌補也拿不出別的東西來，只能通過工作給壽光市民提供一些優(yōu)惠。