中新網(wǎng)客戶端北京5月28日電(任思雨)27日晚，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官微發(fā)布的一條消息引發(fā)熱議：看3D電影要自費(fèi)購買3D眼鏡？影院轉(zhuǎn)嫁自身義務(wù)，不合法！
前段時(shí)間，有網(wǎng)友向消協(xié)投訴稱，去影院觀看3D電影，影院不提供3D眼鏡，要求消費(fèi)者自行購買影院出售的3D眼鏡，還有人說，每看一次買一次，自己已經(jīng)囤了十幾副。
對(duì)此，中消協(xié)專家委員會(huì)委員邱寶昌律師分析指出，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購買了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括向消費(fèi)者提供3D眼鏡等觀影設(shè)施。
影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，違背公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定。
中消協(xié)呼吁各地文化主管部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門，加強(qiáng)對(duì)影院此類行為的監(jiān)督執(zhí)法，糾正此類“霸王條款”，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
隨后，還有網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)說，困擾自己的重點(diǎn)不是影院不提供3D眼鏡，而是一些影院會(huì)不會(huì)對(duì)3D眼鏡進(jìn)行清洗消毒。
中消協(xié)也回應(yīng)：擔(dān)心不衛(wèi)生可自行攜帶，但這并不能成為影院不提供免費(fèi)眼鏡的理由。
這條微博一出，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了許多“是否購買過3D眼鏡”的投票和話題，其中，沒有買過眼鏡或者買過一兩副的網(wǎng)友比較多。
“自己其實(shí)去看過很多次電影，電影院并沒有要求自費(fèi)購買眼鏡，一直都是電影提供。”
“影院要求顧客自費(fèi)購買3D眼鏡本就是不合理不應(yīng)該的，顧客付了錢，影院應(yīng)該給顧客提供完備的設(shè)備服務(wù)。”
但還是有很多人吐槽說，自己買過最少兩幅以上的眼鏡：
“有啊，忘帶了就得買，家里囤了好多了。”
“買了至少兩副了。知道不合理，但也沒什么辦法?，F(xiàn)在就放在車?yán)?，以免忘記帶還要買。”
“一直都要買啊，家里已經(jīng)十幾副了！”
看3D電影，需要自己購買眼鏡還是影院提供？現(xiàn)實(shí)生活中，各地影院的規(guī)定都不同，甚至還有影院開發(fā)出了“共享3D眼鏡”。
2019年初，四川成都一些影院推出的“共享3D眼鏡”引發(fā)網(wǎng)友討論：觀眾掃碼取出3D眼鏡，看完歸還后，租金直接從手機(jī)上扣劃。其中，普通的眼鏡使用4小時(shí)收費(fèi)1.5元，兒童眼鏡或者夾片使用4小時(shí)收費(fèi)2元……
當(dāng)時(shí)影院方回應(yīng)稱，此舉是為了保證3D眼鏡的清潔，提升觀眾的消費(fèi)體驗(yàn)。
現(xiàn)在，經(jīng)過消協(xié)的提醒，人們才發(fā)現(xiàn)要求購買3D眼鏡都是“霸王條款”，期待這一呼吁能夠得到進(jìn)一步落實(shí)。
其實(shí)，除了自費(fèi)購買3D眼鏡，觀眾們?cè)诳措娪皶r(shí)還會(huì)遇到這些傳統(tǒng)的“影院規(guī)則”，它們是合理嗎？
一、電影票能否“退改簽”？
一不小心買錯(cuò)票、買了電影票但突然有事去不了，只能含淚送人？在一些城市，電影票也可以“退改簽”了。
2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》提出，各大影院、第三方售票平臺(tái)、影院網(wǎng)站或自有APP，應(yīng)在醒目位置公示或在購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，以保證觀眾提前了解到影票“退改簽”規(guī)定。
2019年5月15日，深圳市消委會(huì)在全國率先推出《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》，首批加入的20家影院承諾支持電影票“退改簽”，根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)距離開影的時(shí)間實(shí)行“階梯式”退費(fèi)：
距離開影24小時(shí)以上免收退改簽手續(xù)費(fèi)、2至24小時(shí)收取不高于票價(jià)10%的手續(xù)費(fèi)、1至2小時(shí)收取不高于票價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)、0.5至1小時(shí)收取不高于票價(jià)30%的手續(xù)費(fèi)。
二、“彩蛋”沒看完就清場(chǎng)咋辦？
如今，很多電影都習(xí)慣在片尾字幕放完后放一些“彩蛋”(趣味情節(jié))，為觀眾釋疑或者留作懸念。但是，影院在字幕沒有播完時(shí)就開始清場(chǎng)，這是否侵害消費(fèi)者權(quán)益？
2018年6月，浙江省杭州市富陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理了這樣一起消費(fèi)者投訴：王先生去影院看電影，但正片播完后工作人員就來清場(chǎng)，他要求退票，后來維權(quán)成功。
杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)表示，電影票就是消費(fèi)者和影院之間的一紙協(xié)議，彩蛋是電影的一部分，電影沒有播放完就讓消費(fèi)者離場(chǎng)，就等于服務(wù)沒有完成，這是違約行為。所以，消費(fèi)者有權(quán)退票。
三、影院可以“自帶食物”嗎？
在一些影院，觀眾自帶食物往往會(huì)在檢票的時(shí)候被攔下：禁止攜帶外來食品進(jìn)入。于是，很多消費(fèi)者在這種情況下只能選擇丟掉或者是寄存。到底能不能自帶食物？許多影院有不同的規(guī)定。
據(jù)2015年新京報(bào)報(bào)道，邱寶昌律師認(rèn)為，影院禁止攜帶外帶食品的規(guī)定是不公平、不合理的，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”
他建議，當(dāng)消費(fèi)者遇到影院限制外帶食品或飲料的情況時(shí)，可以同影院協(xié)商解決，也可以向消費(fèi)者保護(hù)組織、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。(完)
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